UQモバイルの問い合わせ電話番号!つながらないときの対処法も紹介
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UQモバイルの問い合わせ電話番号がわからなくて、困った経験はありませんか?
スマホを使っていると利用料金が気になることや、料金プランを変更したいことがあるでしょう。しかし、どこに問い合わせれば良いのかわからない方もいるはずです。
そのような方に向けて、本記事ではUQモバイルの問い合わせ電話番号一覧を紹介します。
また、電話以外にもチャットやLINEで問い合わせる方法もあります。つながらない場合の対処法として、電話以外の問い合わせ方法も押さえておきましょう。
電話はつながりやすい時間帯を狙うのがポイント。電話以外の問い合わせ方法は3つ
UQモバイルの一般的な問い合わせ先は「UQ mobile お客さまセンター」で、つながりやすい時間帯は平日の11:00~17:00です。また、複数の窓口があり、問い合わせ内容によって電話番号が異なります。
電話以外の問い合わせ方法はチャット、LINE、店舗での対応となります。
窓口につながらない場合は「お客さまサポート」と「よくある質問」、「My UQ mobile」の利用がおすすめです。
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UQモバイルの問い合わせ先電話番号一覧
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UQモバイルの問い合わせ先電話番号は複数あります。そこで、一覧を以下の表にまとめました。
窓口名 | 電話番号 | 受付時間 | 通話料金 |
---|---|---|---|
UQ mobile お客さまセンター | 0120-929-818 | 9:00~20:00(年中無休) | 無料 |
UQ mobile端末補償サービスセンター | 0120-466-446 | 9:00~20:00(年中無休) | 無料 |
故障紛失サポートセンター | 0120-925-919 | 9:00~20:00(年中無休) | 無料 |
iPhone 紛失盗難サポートセンター | 0120-925-050 | 9:00~20:00(年中無休) | 無料 |
解約・MNP転出の問い合わせ窓口 | 0120-001-659 | 9:00~20:00(年中無休) | 無料 |
電話申し込み・契約前の相談窓口 | 0120-959-001 | 10:00~20:00(年中無休) | 無料 |
※表は右にスクロールできます。
それぞれの窓口では対応している内容が異なるため、各窓口の対応内容について詳しく紹介します。
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UQ mobile お客さまセンター
「契約内容の確認」や「オプションサービスの確認」といった一般的な相談の場合、UQ mobile お客さまセンターが窓口となります。電話番号や対応時間などは以下のとおりです。
電話番号:0120-929-818
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
また電話以外に、アプリから連絡する方法もあります。ただし、「My UQ mobile アプリ」と「UQ mobileポータルアプリ」のどちらを利用しているのかによって手順が異なります。
1. アプリを立ち上げる
2. 「サポート」をタップする
3. 「電話でお問い合わせ」をタップする
4. 発信ボタンを押して連絡する
1. アプリを立ち上げる
まずはMy UQ mobileアプリを立ち上げます。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut002.jpg)
2. 「サポート」をタップする
ページ下部のクエスチョンマークの「サポート」をタップしてください。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut003.jpg)
3. 「電話でお問い合わせ」をタップする
サポートページ下部にある「電話でお問い合わせ」をタップします。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut004.jpg)
4. 発信ボタンを押して連絡する
発信ボタンを押して、UQ mobile お客さまセンターに連絡します。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut005.jpg)
1. アプリを立ち上げる
2. 「サポート」をタップする
3. 「電話でお問い合わせ」をタップする
1. アプリを立ち上げる
UQ mobileポータルアプリを立ち上げてください。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut006.jpg)
2. 「サポート」をタップする
画面下の「サポート」をタップします。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut007.jpg)
3. 「電話でお問い合わせ」をタップする
サポート画面の「電話でお問い合わせ」をタップして、UQ mobile お客さまセンターに連絡します。
また海外からUQ mobile お客さまセンターに問い合わせる場合、電話番号や対応時間は以下のとおりです。
国際電話アクセス番号:+81-3-6327-5005
受付時間:9:00~20:00(日本時間 年中無休)
通話料:有料
故障・紛失・盗難などの問い合わせ
スマホの故障や紛失、盗難などの際は、契約プランや利用端末の違いにより3つの専用窓口があります。各窓口の対象ユーザーと電話番号などは以下のとおりです。
対象ユーザー:4G LTE料金プランでスマホを利用しているユーザー
電話番号:0120-466-446
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
「4G LTE料金プラン」とは、くりこしプラン、スマホプラン、おしゃべりプラン、ぴったりプランなど2021年9月1日以前に提供していた料金プランになります。
対象ユーザー:5G対応料金プランでAndroidスマホを利用しているユーザー
電話番号:0120-925-919
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
「5G対応料金プラン」は、コミコミプラン、トクトクプラン、ミニミニプラン、くりこしプラン+5Gです。
なお、くりこしプラン+5Gは、2023年5月31日に新規受付終了しています。
また、5G対応料金プランでiPhoneユーザーの方は、紛失や盗難などの際、以下の窓口に連絡してください。
対象ユーザー:故障紛失サポート with AppleCare Services、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+を利用しているユーザー
電話番号:0120-925-050
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
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解約・MNP転出の問い合わせ
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UQモバイルの解約やMNP転出についての電話番号や受付時間は、以下のとおりです。
電話番号:0120-001-659
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
解約・MNP転出の手続きをする場合は、契約者本人の端末から、携帯電話番号を通知して発信する必要があります。非通知設定になっている方は、電話番号の前に「186」をつけて発信してください。
電話申し込み・契約前の相談窓口
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電話申し込み・契約前の相談窓口は、UQモバイルの利用を検討している方の疑問を解決できる窓口です。電話番号と受付時間は以下のとおりです。
電話番号:0120-959-001
受付時間:10:00~20:00(年中無休)
電話申し込み・契約前の相談窓口はUQモバイルとWiMAXが兼用のため、利用するには発信後にダイヤルキー「2」の入力が必要になります。
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UQモバイルのそのほかの問い合わせ方法
UQモバイルの窓口に電話したくても時間のない方や、オペレーターと直接話すのが苦手な方もいるでしょう。そのような方には、電話以外の問い合わせ方法がおすすめです。
それぞれの問い合わせ方法について詳しく解説します。
チャットで問い合わせる
チャットの問い合わせ窓口は、いつでも問い合わせられるのがメリットです。例えば、通勤時間中や就寝前のちょっとした時間を使って、疑問を解決できるでしょう。
なぜならチャットの問い合わせは、AIとアドバイザーによる回答があり、AIであれば24時間すぐに回答を提示してくれるためです。
AIではなく人による回答が欲しい方は、アドバイザーに相談するのがおすすめです。ただし、AIは24時間対応なのに対して、アドバイザーは10:00~22:00と回答時間が決まっているため注意が必要です。
・受付時間:24時間(年中無休)
・回答時間:AI(24時間)、アドバイザー(10:00~22:00)
チャットによる問い合わせ方法はWebチャットとMy UQ mobileアプリの2通りがあります。
1. 「WEBチャットによるお問い合わせ」に移動する
2. 右下の「チャットでご案内」をタップする
3. 「チャットスタート」をタップする
4. 問い合わせ内容を入力して送信する
1. 「WEBチャットによるお問い合わせ」に移動する
まずは「WEBチャットによるお問い合わせ」に移動します。
2. 右下の「チャットでご案内」をタップする
画面右下の「チャットでご案内」をタップしてください。
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3. 「チャットスタート」をタップする
UQモバイルを選択して、「チャットスタート」をタップします。また、契約内容について確認・相談する場合は、ログイン情報を入力して「ログインチャット」を選択してください。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut014-1024x922.jpg)
4. 問い合わせ内容を入力して送信する
チャット画面で問い合わせ内容を入力して送信します。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut015-1024x922.jpg)
1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
2. 「チャットでお問い合わせ」アイコンをタップする
3. 「チャットでお問い合わせ」ボタンをタップする
4. 問い合わせ内容を入力して送信する
1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
まずは「チャットによるお問い合わせ」に移動します。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut017-1024x922.jpg)
2. 「チャットでお問い合わせ」アイコンをタップする
次に「チャットでお問い合わせ」アイコンをタップして、My UQ mobileアプリを立ち上げます。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut010.png)
3. 「チャットでお問い合わせ」ボタンをタップする
「チャットでお問い合わせ」ボタンをタップしてください。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut011.jpg)
4. 問い合わせ内容を入力して送信する
入力欄に問い合わせ内容を入力して送信します。
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LINEで問い合わせる
UQモバイルは、LINEを使って問い合わせることもできます。受付時間や回答時間は以下のとおりです。
受付時間:24時間(年中無休)
回答時間:AI(24時間)、アドバイザー(10:00~22:00)
LINEの問い合わせ方について詳しく紹介します。
1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
2. 「LINEで問い合わせ」をタップする
3. 「au ID連携はこちらから」をタップしてID連携をする
4. 左下の「キーボードマーク」をタップする
5. 入力欄に問い合わせ内容を入力して送信する
1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
まずは「チャットによるお問い合わせ」に移動します。
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またLINEによる問い合わせは、LINE公式アカウントの友だち追加が必要です。まだ追加していない方は、「UQ mobileサポート」から友だち追加をしてください。
2. 「LINEで問い合わせ」をタップする
次に「LINEでお問い合わせ」アイコンをタップします。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut018.png)
3. 「au ID連携はこちらから」をタップしてID連携をする
au ID連携が済んでいない方は、「au ID連携はこちらから」をタップして連携をしましょう。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut019.jpg)
4. 左下の「キーボード」アイコンをタップする
左下の「キーボード」アイコンをタップしてください。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut020.jpg)
5. 入力欄に問い合わせ内容を入力して送信する
入力欄に問い合わせ内容を入力して送信します。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut021.jpg)
店舗で問い合わせる
UQモバイルに問い合わせる方法として、直接店舗に出向く方法もあります。店舗ではスタッフが疑問を解決してくれるだけではなく、以下の手続きも可能です。
・新規(MNP)の申し込み
・機種変更
・契約情報変更
しかし、どの店舗で相談すれば良いのか迷ってしまう方もいるでしょう。そのような方のために、最寄りの取扱店の探し方を紹介します。
1. 「販売店舗一覧」に移動する
2. 最寄りの販売店を地図や一覧から探す
3. 販売店の詳細ページから来店予約をする
1. 「販売店舗一覧」に移動する
「販売店舗一覧」に移動してください。
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2. 最寄りの販売店を地図や一覧から探す
最寄りの販売店を地図や一覧から探します。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut023-1024x922.jpg)
3. 販売店の詳細ページから来店予約をする
最寄りの販売店を見つけたら、詳細ページから住所や電話番号、営業時間を確認してください。問題がなければ、「来店時間をWeb予約する」から来店予約をしましょう。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut024-1024x923.jpg)
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問い合わせ窓口につながらないときの対処法
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UQモバイルの問い合わせ窓口は日付や時間帯により混雑しており、つながりにくいときがあります。
UQ mobileお客さまセンターであれば、毎月月末・月初の5営業日はつながりにくいようです。対処法としては、比較的つながりやすい平日11:00~17:00に連絡するのも1つの方法です。
しかし、学校や仕事などで日中に連絡するのは難しい方も多いでしょう。
そこで、問い合わせ窓口につながらないときの対処法を3つ紹介します。
お客さまサポートから探す
問い合わせ窓口につながらないときは、お客さまサポートから情報を探すのも1つの方法です。具体的には、契約内容の変更や利用状況の確認などができます。
1. 「お客さまサポート」へ移動
2. 大まかに分類された項目から選択
3. 問い合わせしたい内容を選択
1. 「お客さまサポート」へ移動
まずは、「お客さまサポート」へ移動してください。
2. 大まかに分類された項目から選択
お客さまサポートでは、サポート情報が「契約内容の確認・変更」や「利用状況の確認」といったように大まかに分類されています。知りたい内容の項目を選択しましょう。
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3. 問い合わせしたい内容を選択
サポート情報の項目ページから問い合わせしたい内容を選びます。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut028-1024x922.jpg)
よくある質問から探す
多くのユーザーが疑問に感じる内容は、すでに「よくある質問」に掲載されているかもしれません。そのため、問い合わせ窓口につながらない場合は、よくある質問を確認するのも1つの方法です。
1. 「よくある質問」へ移動する
2. キーワード検索やカテゴリから探す
1. 「よくある質問」へ移動する
まずは、「よくある質問」へ移動してください。
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2. キーワード検索やカテゴリから探す
キーワード検索やカテゴリから、質問したい内容を探します。
![](https://mobaone.alpha-grp.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/04/ut030-1024x922.jpg)
My UQ mobileで手続きをする
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UQモバイルにおける多くの手続きは、会員サポートの「My UQ mobile」から行えます。そのため窓口につながらない場合は、My UQ mobileにログインして確認するのもおすすめです。
・料金プランの変更
・支払方法の変更
・オプションサービス確認・変更
・請求金額・料金内訳確認
・データ通信量の確認
・契約者情報の確認・変更
また「My UQ mobileアプリ」でも、「データ残量」や「請求金額」、「お客さまサポート」などの確認が可能です。UQモバイルをお使いの方は、問い合わせを簡略化するためにもアプリのインストールをおすすめします。
まとめ
・UQモバイルの一般的な問い合わせ先は「UQ mobile お客さまセンター」
電話番号:0120-929-818
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
・問い合わせ窓口につながりやすい時間帯は平日の11:00~17:00
・「UQ mobile お客さまセンター」以外にも複数の窓口があり、問い合わせ内容により電話番号が異なる
・電話以外の問い合わせ方法は以下の3つ
1. チャットで問い合わせる
2. LINEで問い合わせる
3. 店舗で問い合わせる
・窓口につながらない場合は「お客さまサポート」と「よくある質問」、「My UQ mobile」の利用がおすすめ
2024年4月4日時点の調査内容です。
※最新の情報については必ず公式サイトご確認ください。
この記事の参考・引用サイトまとめ
- UQモバイル公式
- UQモバイル公式 お問い合わせ窓口
- UQモバイル公式 UQ mobileポータルアプリ
- UQモバイル公式 解約・他社へのMNP転出について
- UQモバイル公式 お電話での受付・ご相談窓口
- UQモバイル公式 CMギャラリー(テレビCM・WEB動画)
- UQモバイル公式 WEBチャットによるお問い合わせ
- UQモバイル公式 チャットによるお問い合わせ
- UQモバイル公式 販売店舗一覧
- UQモバイル公式 地図から探す
- UQモバイル公式 UQスポット 上野
- UQモバイル公式 人気格安スマホ/格安SIMへの乗り換えガイド
- UQモバイル公式 お客さまサポート
- UQモバイル公式 よくあるご質問
- UQモバイル公式 My UQ mobileアプリ
この記事を書いた人
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モミジ丸
モミジ丸
Webライター歴2年で介護関係・ECサイト関係の記事執筆を中心に活動中です。また、格安SIMの愛用歴が10年以上で、さまざまな携帯会社を利用した経験をもとに、スマホ関連の記事執筆にも取り組んでいます。