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ユーザーの口コミ情報

NUROモバイルの問い合わせ先電話番号を最短で確認!料金プランの変更手順も紹介

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格安SIM会社のNUROモバイルは「電話・チャット・メールフォーム」の3つの窓口で、利用者からの問い合わせを受け付けています。電話番号や受付時間は1つ目の項目にまとめていますので、下にスクロールしてご覧ください。

また、本記事では「契約内容を変更する手順」や「NUROモバイルの料金プラン」についても解説しています。プラン変更に関するお悩みを解決できる内容となっていますので、ぜひあわせてチェックしてください。

契約内容の確認や各種変更手続きは「ご利用者向けページ」が便利!

NUROモバイルが提供する「ご利用者向けページ」では、以下の手続きが可能です。24時間いつでも、待ち時間なしで利用できますので、ぜひ活用してみてください。

◆ご利用者向けページで受付中の手続き
・契約内容の確認・変更
・登録内容確認・変更
・適用キャンペーンの確認/キャッシュバック受け取り
・解約(MNP転出)手続き・解約状況の確認
・請求明細の確認
・データ容量の利用状況確認
・メール配信受け取り設定の確認・変更

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NUROモバイルの問い合わせ窓口を一覧表にまとめて紹介!

出典:写真AC公式

NUROモバイルは以下の3つの窓口で問い合わせを受け付けています。チャットおよびメールフォームからの相談には契約者情報が必要となるため、不明な方は電話窓口を利用してください。

NUROモバイルの問い合わせ窓口一覧
電話 ※1 ・電話番号①:0570-099-041
・電話番号②:03-6705-5840
・受付時間:10:00~18:00
チャット チャットで質問する
・受付時間:10:00~18:00
メールフォーム お問い合わせ
・受付時間:24時間

※表は右にスクロールできます。
※年末年始およびメンテナンス実施中は受付停止となることがあります。
※1. NUROモバイルを利用中の方は電話番号②におかけください。

上記のうち、メールフォームは24時間受付ですが、問い合わせから回答までに時間がかかる可能性があります。質問内容によっては回答を受けられないことがある点にも注意しましょう。

店頭サポートは「PC DEPOT」のみ(有料)

出典:PC DEPOT公式 NUROモバイルサービス

大手通信キャリアや一部の格安SIM会社とは異なり、NUROモバイルは専門店を用意していません。ただしその代わりに、家電量販店の「PC DEPOT(PCデポ)」で店頭サポートを実施しています。

NUROモバイルの正規取扱店とされているPC DEPOTでは、主にエントリーパッケージを使った契約手続きが可能です。
また、有料ではありますが「SIMカードの差し替え」や「ネットワーク設定」などの初期設定サポートも提供しています。

PC DEPOT:NUROモバイル関連のサービス

◼︎SIMカードの販売(後日発送)
・エントリーパッケージを使った契約
◼︎NUROモバイル プラチナサービス(有料)
・SIMカードの差し替え
・ネットワーク設定
・メール設定
◼︎スマホ・タブレットの各種設定サポート(有料)
・データ移行
・ウイルス対策
・その他セットアップ など

有料の初期設定サポートを利用するには「プラチナサービスチケット(1,100円(税込))」が必要です。PC DEPOT公式サイトから印刷または表示できるため、事前に確認しておきましょう。

プラチナサービスチケットを表示する方法・手順

1. PC DEPOT公式サイト「NUROモバイルサービス」にアクセスする。
2. 下にスクロールし「チケットを表示する」をタップする。
3. 有効期限と注意事項を確認し「上記に同意してチケットを印刷」をタップする。
※スマホなどの画面にチケットを表示することでも利用できます。

NUROモバイルの店頭サポートやエントリーパッケージに関する情報は「NUROモバイルは店舗で契約できる?即日開通させる方法はある?」で詳しく解説しています。気になる方はぜひチェックしてみてください。

NUROモバイルの問い合わせ窓口に関する口コミ・評判

ここでは、X(旧Twitter)に投稿された「NUROモバイルの問い合わせ窓口」に関する口コミ・評判を紹介します。

こちらの方は格安SIM会社を検討している方に対して「(NUROモバイルが提供する)相談窓口の電話の対応はかなり好印象」とコメントしています!

iPhoneのテザリングについて質問した際、専門スタッフによる対応を受けられたようです。操作方法がわからなくなったときに相談できる窓口があると安心できますね!

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各種変更手続きは「ご利用者向けページ」から!申し込み手順を解説

手順

NUROモバイルは、料金プランの変更をはじめとした各種手続きをWeb窓口の「ご利用者向けページ」で受け付けています。ここでは、以下の3つの項目に分けて申し込み手順を確認しましょう。

各種変更手続きは「ご利用者向けページ」から!申し込み手順を解説

なお「ご利用者向けページ」の利用には、ログインIDとパスワードが必要です。不明な方は、事前に「ご利用者向けページのログインID・パスワードがわからない」をご確認ください。

料金プランを変更する手順

NUROモバイルで提供されている料金プランの中には、変更先として選択できないものがあります。手続き完了後、元の料金プランに戻せなくなるケースもあるため、事前に確認しておきましょう。

NUROモバイルプラン変更の受付可否
変更前\変更後 ※1 NEO
プラン/W
VS/VM
/VL/VLL
プラン
5分/10分
かけ放題
プラン
かけ放題
プラン
・NEOプラン
・NEOプランW
× ×
・VSプラン
・VMプラン
・VLプラン
・VLLプラン
× ×
・5分かけ放題プラン
・10分かけ放題プラン
×
かけ放題プラン × ×
お試しプラン × ×

※表は右にスクロールできます。
※1.「変更後」は料金プラン名を省略して記載しています。
※2.「かけ放題プラン」を契約中の場合、毎月21日〜月末まで手続きできません。

新しい料金プランは手続きが完了した月の翌月1日から適用されます。プラン変更のキャンセルは適用前に限り可能です。詳しくは、NUROモバイル公式サイト「プラン変更をキャンセルしたい」をご覧ください。

では「ご利用者向けページ」から料金プランを変更する手順を見ていきましょう。

NUROモバイルの料金プランを変更する手順

1.「ご利用者向けページ」にアクセスし「ログインID・パスワード」でログインする。
2. メインメニューから「来月のプランを変更する」を選択する。
3. 料金プランと通話定額オプションを選択し「決定」をタップする。
4. 登録内容を確認した上で「決定」をタップする。
5.「プラン変更に関する注意事項」を確認し「チェックボックス」にチェックを入れる。
6.「プランを変更する」を選択し、手続きを完了させる。

1.「ご利用者向けページ」にアクセスし「ログインID・パスワード」でログインする。

2. メインメニューから「来月のプランを変更する」を選択する。
3. 料金プランと通話定額オプションを選択し「決定」をタップする。

出典:NUROモバイル公式 プラン変更したい

4. 登録内容を確認した上で「決定」をタップする。
5.「プラン変更に関する注意事項」を確認し「チェックボックス」にチェックを入れる。
6.「プランを変更する」を選択し、手続きを完了させる。

出典:NUROモバイル公式 プラン変更したい

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住所など、契約内容を変更する手順

登録住所などの契約内容も「ご利用者向けページ」から変更できます。

ご利用者向けページから変更可能な契約内容

・性別、生年月日
・契約住所
・連絡先電話番号
・連絡先メールアドレス

手順は以下のとおりです。

NUROモバイルの契約内容を変更する手順

1.「ご利用者向けページ」にアクセスし「ログインID・パスワード」でログインする。
2.「契約内容の確認・変更」を選択する。
3.「ご契約者情報を変更する」をタップする。
4. 変更内容を入力し「登録内容を変更する」を選択する。

1.「ご利用者向けページ」にアクセスし「ログインID・パスワード」でログインする。

2.「契約内容の確認・変更」を選択する。
3.「ご契約者情報を変更する」をタップする。

出典:NUROモバイル公式 契約内容を変更したい

4. 変更内容を入力し「登録内容を変更する」を選択する。

出典:NUROモバイル公式 契約内容を変更したい

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解約またはMNP予約番号を発行する手順

続いて、解約またはMNP予約番号を発行する手順を紹介します。現在利用中の電話番号を廃止する場合は「解約」を、他社に乗り換える場合は「MNP予約番号発行手続き」を実施してください。手順は以下のとおりです。

NUROモバイルを「解約」する手順

1.「ご利用者向けページ」にアクセスし「ログインID・パスワード」でログインする。
2.「その他のお手続き」内の「サービスを解約する」を選択する。
3. 注意事項を確認した上で「チェックボックス」にチェックを入れる。
4.「月末解約」をタップする。
5. 注意事項を確認した上で「チェックボックス」にチェックを入れる。
6.「解約申し込みを完了する」を選択する。

1.「ご利用者向けページ」にアクセスし「ログインID・パスワード」でログインする。

2.「その他のお手続き」内の「サービスを解約する」を選択する。
3. 注意事項を確認した上で「チェックボックス」にチェックを入れる。
4.「月末解約」をタップする。

出典:NUROモバイル公式 解約・MNP転出したい

5. 注意事項を確認した上で「チェックボックス」にチェックを入れる。
6.「解約申し込みを完了する」を選択する。

出典:NUROモバイル公式 解約・MNP転出したい
NUROモバイルで「MNP予約番号を発行」する手順

1.「ご利用者向けページ」にアクセスし「ログインID・パスワード」でログインする。
2.「その他のお手続き」内の「サービスを解約する」を選択する。
3. 注意事項を確認した上で「チェックボックス」にチェックを入れる。
4.「MNP転出による解約」をタップする。
5. 注意事項を確認した上で「チェックボックス」にチェックを入れる。
6.「MNP転出による解約を完了する」を選択する。

1.「ご利用者向けページ」にアクセスし「ログインID・パスワード」でログインする。

2.「その他のお手続き」内の「サービスを解約する」を選択する。
3. 注意事項を確認した上で「チェックボックス」にチェックを入れる。
4.「MNP転出による解約」をタップする。

出典:NUROモバイル公式 解約・MNP転出したい

5. 注意事項を確認した上で「チェックボックス」にチェックを入れる。
6.「MNP転出による解約を完了する」を選択する。

出典:NUROモバイル公式 解約・MNP転出したい

以上で手続きは完了です。MNP予約番号は受付完了後1〜2日程度で登録メールアドレスに送付されます。発行日を含む15日間が有効期限となっているため、なるべく早めに手続きをしてください。

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業界最安値クラス!NUROモバイルの料金プランをチェック

出典:NUROモバイル公式

NUROモバイルは以下の3種類のSIMタイプと10種類の料金プランを提供しています。特徴を理解した上で使い方にあったものを選択することで、月額料金を節約できるでしょう。

NUROモバイルのSIMタイプと料金プラン
SIMタイプ ・音声通話付き SIM
・データ通信+SMS SIM ※1
・データ通信専用 SIM
料金
プラン
NEO
プラン ※2
・NEOプラン
・NEOプランW
バリュー
プラス
・VSプラン
・VMプラン
・VLプラン
・VLLプラン
かけ放題
ジャスト ※1
・5分かけ放題プラン
・10分かけ放題プラン
・かけ放題プラン
お試し
プラン ※3
お試しプラン

※表は右にスクロールできます。
※1. ドコモ回線・au回線でのみ提供されています。
※2. 音声通話付き SIMでのみ提供されています。
※3. データ通信+SMS SIMとデータ通信専用 SIMでのみ提供されています。

この項目では、以下の4つのグループに分けて「音声通話付き SIM」の月額料金を紹介します。なお、お試しプランは音声通話付き SIMに対応していないため「データ通信+SMS SIM」と「データ通信専用 SIM」の月額料金を記載しています。

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NEOプラン

出典:NUROモバイル公式 NEOプラン
NEOプラン:基本情報
  NEOプラン NEOプランW
データ容量 20GB 40GB
月額料金 2,699円 3,980円
超過時の
通信速度
最大1Mbps
付帯サービス NEOデータフリー / あげ放題
/ Gigaプラス

※価格は税込表示です。

NEOプランは、大容量プランを求める方におすすめの料金プランです。データ容量は、20GBと40GBの2種類から選択可能。さらに、以下の3種類の付帯サービスを無料で利用できます。

NEOプランの付帯サービス
サービス名 対象プラン サービス内容
NEO
データフリー
・NEOプラン
・NEOプランW
LINE・X(旧Twitter)・Instagram・TikTokを
データ通信量を消費せずに利用できる。※1
あげ放題 アップロード時のデータ通信量が
ノーカウントになる。
Gigaプラス 3ヵ月に一度データ容量(15GB)を受け取れる。

※表は右にスクロールできます。
※1. 一部対象外となる機能があります。

なお、各サービスには利用条件があります。詳しくは、上記リンクからNUROモバイル公式サイトをご覧ください。

バリュープラス

出典:NUROモバイル公式 バリュープラスって?
バリュープラス:基本情報
  VSプラン VMプラン VLプラン VLLプラン
データ容量 3GB 5GB 10GB 15GB
月額料金 792円 990円 1,485円 1,790円
超過時の
通信速度
最大200kbps
付帯サービス バリューデータフリー / Gigaプラス

※価格は税込表示です。
※表は右にスクロールできます。

バリュープラスは、小容量から中容量プランを求める方に最適な料金プランです。これまでは、3GB・5GB・10GBの3種類でしたが、2023年11月にVLLプラン(15GB)が追加されたことで、さらに幅広い使い方にフィットするようになりました。

また、LINEのデータ通信量がゼロになる「バリューデータフリー」と、3ヵ月に一度データ容量を受け取れる「Gigaプラス」が無料で付帯しています。

バリュープラスの付帯サービス
サービス名 対象プラン サービス内容
バリュー
データフリー
・VMプラン
・VLプラン
・VLLプラン
LINEの対象機能を
データ通信量を消費せずに利用できる。
Gigaプラス ◼︎3ヵ月に一度、以下のデータ容量を受け取れる。
・VMプラン:3GB
・VLプラン:6GB
・VLLプラン:9GB

※表は右にスクロールできます。

各サービスの詳細情報は、NUROモバイル公式サイト「バリュープラスって?」をご覧ください。

かけ放題ジャスト

出典:NUROモバイル公式 かけ放題ジャスト
かけ放題ジャスト:基本情報
  5分
かけ放題
プラン
10分
かけ放題
プラン
かけ放題
プラン
データ容量 1GB 1GB 1GB
月額料金 930円 1,320円 1,870円
超過時の
通信速度
最大200kbps
付帯サービス バリューデータフリー

※価格は税込表示です。
※表は右にスクロールできます。
※ドコモ回線・au回線でのみ提供されています。

かけ放題ジャストは、2023年11月に登場した新しい料金プランです。データ容量はいずれも1GBとなっており、それぞれ「5分・10分・無制限」のかけ放題オプションが含まれています。通話をメインで利用する方に適しているでしょう。

また、5分/10分かけ放題プランには、LINEの対象機能をデータ通信量を消費せずに利用できる「バリューデータフリー」が付帯しています。詳しくは、NUROモバイル公式サイト「かけ放題ジャスト」をご覧ください。

お試しプラン

お試しプラン:基本情報
  お試しプラン
SIMタイプ データ通信
+SMS SIM
データ通信
専用 SIM
データ容量 0.2GB
月額料金 495円 330円
超過時の
通信速度
最大200kbps
付帯サービス

※価格は税込表示です。
※「データ通信+SMS SIM」は
 ドコモ回線・au回線でのみ提供されています。

「お試しプラン」は、NUROモバイルのつながりやすさや、通信速度をお試しできる料金プランです。データ容量は0.2GBで、SIMカードタイプは「データ通信+SMS SIM」と「​​データ通信専用 SIM」から選択できます。

なお、お試しプランという名前ではありますが、利用可能期間は定められていません。使い方にあっている場合は継続して利用できます。また、料金プランの変更も可能です。

ただし「ほかの料金プランからお試しプランへの変更」や「通信回線の変更」、「SIMタイプの変更」はできません。お試しプラン利用後に音声通話対応 SIMを使いたい方は、新たに回線を契約してください。

ドコモ・au・ソフトバンク回線から選べる!
使い方にあわせて選べる料金プランが魅力

NUROバイル 公式サイトはこちら

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使い方にあわせて選べる料金プランが魅力

NURO Mobile

まとめ

・NUROモバイルは「電話・チャット・メールフォーム」で問い合わせを受け付けている
・家電量販店のPC DEPOTでは店頭サポートを実施しているが、一部サービスは有料
・X(旧Twitter)にはサポート体制に関するポジティブな意見が投稿されていた
・各種変更手続きはWeb窓口の「ご利用者向けページ」で受け付けている
・本記事では、料金プランの変更方法などを紹介した
・NUROモバイルは3種類のSIMタイプと10種類の料金プランを提供している
・いずれも業界最安値クラスとなっており、月額料金の節約が可能

2024年3月9日時点の調査内容です。

この記事の参考・引用サイトまとめ

  1. NUROモバイル公式
  2. NUROモバイル公式 問い合わせ先を知りたい
  3. NUROモバイル公式 ご利用者向けページの使い方
  4. NUROモバイル公式 ご利用者向けページのログインID・パスワードがわからない
  5. NUROモバイル公式 プラン変更したい
  6. NUROモバイル公式 プラン変更をキャンセルしたい
  7. NUROモバイル公式 契約内容を変更したい
  8. NUROモバイル公式 解約・MNP転出したい
  9. NUROモバイル公式 料金プラン
  10. NUROモバイル公式 NEOプラン
  11. NUROモバイル公式 バリュープラスって?
  12. NUROモバイル公式 かけ放題ジャスト
  13. NUROモバイル公式 NEOデータフリー
  14. NUROモバイル公式 あげ放題
  15. NUROモバイル公式 Gigaプラス
  16. NUROモバイル公式 バリューデータフリー
  17. PC DEPOT公式 NUROモバイルサービス

この記事を書いた人

望月 聖也
望月 聖也

大手通信キャリアの代理店で7年間働いた経験を活かし、スマホ・光回線系のメディアを中心にフリーライターとして活動中。複雑な料金プランやサービスを、わかりやすくかみ砕いて解説します。

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