UQモバイルのお客様センターの電話番号は？問い合わせ方法を解説

UQモバイルの問い合わせ窓口

UQモバイルでは、「電話」「チャット」「LINE」「店舗」の問い合わせ窓口があります。それぞれの問い合わせ方法を確認して、都合の良い方法を選択してください。

4つの問い合わせ窓口と方法について詳しく解説します。

電話での問い合わせ

UQモバイルの電話の問い合わせ窓口は、質問内容やUQモバイルを利用している方、そうではない方によって電話番号が異なります。各種窓口の電話番号は以下の表のとおりです。

電話での問い合わせは、カスタマーサポートに直接確認できるのがメリットです。しかし窓口を間違えてしまうと、何度も電話することになり手間がかかってしまいます。そのようにならないためにも、質問内容にあった電話番号と受付時間を確認してください。

以下より各種窓口について詳しく解説します。

新規申し込み相談窓口

新規申し込み相談窓口は、UQモバイルと契約していない方の専用窓口です。

例えば、「UQモバイルに乗り換えたい」「どんな機種を取り扱っているのか」「料金プランについて知りたい」などの疑問を解決してくれます。電話番号・受付時間は以下のとおりです。

新規申し込み相談窓口に電話すると、自動音声が流れますので「2」のダイヤルを入力してUQモバイルを選択します。するとオペレーターにつながります。

一般問い合わせ窓口

一般問い合わせ窓口は、UQモバイルで契約している方の専用窓口です。「故障・紛失・盗難」「解約」以外の内容を確認したい場合に利用できます。

例えば「料金プランを変更したい」「料金について確認したい」「機種変更の仕方を教えてほしい」といった内容です。電話番号・受付時間は以下のとおりです。

故障・紛失・盗難専用問い合わせ窓口

「液晶がひび割れてしまった」「スマホが動かない」「スマホをなくしてしまった」など、端末の故障・紛失・盗難に関する内容の専用窓口です。

故障・紛失・盗難専用問い合わせ窓口は、契約プランや故障紛失サポートより電話番号が異なるので注意してください。

対象ユーザー・電話番号・受付時間は以下のとおりです。

解約専用窓口

UQモバイルを契約中のユーザーで他社に乗り換えたい場合や、解約したい場合の問い合わせ先が解約専用窓口です。

他社に乗り換える際に必要な「MNP予約番号の発行」を電話で手続きすることができます。

ただし、転出手続きに必要な説明に時間を要することがあるため、時間に余裕のあるときに連絡するのがおすすめです。

電話番号・受付時間は以下のとおりです。

海外専用問い合わせ窓口

海外からお客様センターへ連絡する際は、海外専用問い合わせ窓口を利用します。

通話料金はユーザー負担となるため注意が必要です。電話番号・受付時間は以下のとおりです。

チャットでの問い合わせ

UQモバイルの問い合わせ方法には、Web上からチャットで問い合わせる方法もあります。

UQサポートボットによる自動回答のため、24時間・年中無休で利用できるのがメリットです。

今すぐ疑問を解決したい方は、電話よりも先に試してみるのがおすすめです。ただしチャットによる問い合わせでは、契約の変更手続きはできません。

ここではチャットでの問い合わせ手順について解説します。

1. 「チャットによるお問い合わせ」画面を開く

まずは「チャットによるお問い合わせ」の画面に移動します。

2. 右下の「チャットご案内」をクリックする

次に「チャットによるお問い合わせ」画面の右下の「チャットでご案内」をクリックしてください。

3. 「チャットスタート」か「ログインチャット」を選択する

一般的な内容を確認したい場合は「チャットスタート」、契約にかかわる内容を確認したい場合は「ログインチャット」を選択してください。「ログインチャット」の場合は、氏名や電話番号などの入力が必要です。

4. 質問内容を選択する

表示されたチャット画面で質問内容に合う項目を選択します。

すぐにUQサポートボットがさらに細かな項目・もしくは解決案を提示してくれます。

LINEでの問い合わせ

UQモバイルのお客様センターは、LINEでの問い合わせにも対応しています。

チャットとの問い合わせ方法と違う点は、回答時間内である10:00～22:00であれば、アドバイザーが回答してくれることです。受付時間・回答時間は以下のとおりです。

ただしLINEを利用して問い合わせるためには、UQモバイルサポートを友達に追加する必要があります。追加から問い合わせをする手順は以下のとおりです。

1. 「LINEでお問い合わせ」画面下の「チャットで質問」をクリックする

まずは「LINEでお問い合わせ」を開き、画面下の「チャットで質問」をクリックしてください。

2. UQモバイルサポートを友達に追加する

UQモバイルサポートを「追加」ボタンより友達に追加します。

3. 「au ID連携はこちらから」をクリックする

「au ID連携はこちらから」からID連絡をしましょう。ID連携をすることで、ユーザーの状況に合わせた案内が可能になります。

4. 「キーボードアイコン」を選択する

質問を入力するためにメニュー横にある「キーボードアイコン」を選択します。

5. 問い合わせ内容を入力して送信する

メッセージ入力欄に問い合わせ内容を入力・送信してください。するとAIもしくは、アドバイザーにより回答がきます。

店舗での問い合わせ

店舗での問い合わせは、店員へ相談し、解決できるのが魅力です。オンラインの操作に不慣れな方におすすめの方法です。

UQモバイルは、2021年7月上旬より「UQ mobileの取り扱いをauショップの全店舗に拡大」となり、au Style・auショップなどのKDDI系列の店舗でも問い合わせができます。そのため全国2,300店舗以上で相談・契約手続き・アフターサービスが受けられます。

近くの店舗がわからない方は、「専門店一覧」より探してみましょう。

店舗でのお問い合わせをする際のポイントは、「来店時間のWeb予約」を利用することです。来店時間を予約しておくことで、店舗での待ち時間を減らせるためです。Web予約の手順は以下となります。

1. 「専門店一覧」を開く

Web予約をするためには、まず「専門店一覧」を開いてください。

2. 店舗を選択して、「来店時間をWeb予約する」をクリックする

来店する店舗を選択して、画面下にある「来店時間をWeb予約する」をクリックします。

3. 目的を選択する

次は店舗に行く目的を選択します。

4. 日時の空き状況をチェックして希望の日時をクリックする

次は希望する日時の予約状況を確認してください。「〇」印がついている日時の欄をクリックすると、その日時に予約できます。

5. ユーザー情報を入力する

氏名・電話番号などを記入します。

6. 内容を確認して予約を完了させる

最後に予約日時・記入内容などを確認してWeb予約の完了です。

■関連記事
UQモバイルの店舗契約と来店予約の手順 │ 初期設定サポートも可能

まずは「お客さまサポート」の確認がおすすめ

4つの問い合わせ方法を説明してきましたが、それらを利用するまえに、多くのユーザーから問い合わせがある内容については、詳しく解説されているページがある「お客さまサポート」で確認することをおすすめします。

例えば請求金額を確認したい場合、お客さまサポートの「利用状況の確認」の「利用料金の確認」から可能です。

ほかにも目的別に様々な解決策が記載されています。電話をする手間や店舗に行く手間を省けるため、まずは疑問に対する解決策が載っていないか探してみましょう。

UQモバイルのお客様センターに関するよくある質問

ここではUQモバイルのお客様センターに関して、よくある質問を紹介します。

UQモバイルのお客様センターを利用した方の口コミ

お客様センターを利用する際に気になるのは、対応の善し悪しではないでしょうか。

そこで実際に利用した方の良い口コミ・悪い口コミ、双方を紹介しますので参考にしてください。

良い口コミ

UQモバイルのカスタマーセンターはつながりやすく、対応も丁寧なので安心感があります。

UQモバイルのサイト内で紹介している解決策を探すには、チャットでの問い合わせが素早く回答してくれるので便利ですよね。わざわざ自分で探す手間を省けるので、ぜひ試してみてください。

悪い口コミ

UQモバイルでも呼びかけているように、やはり月末・月初ではカスタマーサポートにつながりにくいようです。

AIではまだまだ解決方法を提示できないこともあるようです。それでもAIは回答の速さが魅力ですので、急いでいる方はぜひ試してみてください。

2024年3月28日時点の調査内容です。
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