ソフトバンクの問い合わせ方法を知りたい方必見！電話番号も紹介

ソフトバンクの問い合わせ先電話番号一覧

ソフトバンクの問い合わせ先電話番号は、大きく分けて5種類あります。

ここからは、それぞれの内容を詳しく見ていきましょう。

ソフトバンクカスタマーサポート

ソフトバンクカスタマサポートは、ソフトバンクの製品や料金プランなどを含めたサービス全般に関する問い合わせ窓口です。

ソフトバンクカスタマーサポートの詳細は、以下の通りです。

時間帯にもよりますが、ソフトバンクカスタマーサポートは混み合うことがよくあります。

そのため、ソフトバンク公式ホームページに掲載されている「混雑予想カレンダー」を事前に確認してから電話をするのがおすすめです。

混雑予想カレンダーは、以下のように混雑が予想される時間帯を把握できるので、ぜひチェックしてみてください。

またソフトバンクカスタマーサポートには、ダイヤル後に短縮番号を押すと希望のメニューをすぐに聞ける「音声ガイダンスメニュー」もあります。

音声ガイダンスメニューの利用手順は、以下の通りです。

なお、混雑予想カレンダーや短縮番号の詳細についてはソフトバンク公式ホームページの「電話で問い合わせをする（総合案内）」からご確認ください。

ソフトバンクオンライン修理窓口

ソフトバンクオンライン修理窓口は、製品の不具合が見られる場合に対応してもらえる問い合わせ窓口です。

ソフトバンクオンライン修理窓口の詳細は、以下の通りとなります。

なお、電話で修理を申し込んだ場合、あんしん保障加入時に適用される修理代金20%OFFが対象外となってしまいます。

そのため、割引を適用したい方は「My SoftBank」からオンラインで手続きをするのがおすすめです。

詳しくは、ソフトバンク公式ホームページの「利用方法（オンライン修理・交換受付）」からご確認ください。

オンラインセンター

オンラインセンターは、ソフトバンクオンラインショップで購入した方の専用問い合わせ窓口となります。

オンラインセンターの詳細は、以下の通りです。

オンラインセンターに問い合わせを行う場合は、申し込み時の受付番号が必要となるので把握しておきましょう。

製品別テクニカルサポート窓口

製品別テクニカルサポート窓口は、iPhoneやAndroidなどの製品に応じた問い合わせ窓口です。

まず、Apple社の製品については以下のiPhone/iPad テクニカルサポートセンターに問い合わせを行いましょう。

そして、Androidスマホに関する問い合わせは以下のスマートフォン テクニカルサポートセンターに連絡しましょう。

また、3Gケータイの操作方法などの問い合わせ先は、以下の電話番号に連絡してください。

携帯電話番号ポータビリティ（MNP）お問い合わせ窓口

携帯電話番号ポータビリティ（MNP）お問い合わせ窓口は、ソフトバンクから他社へ乗り換える際に必要なMNP予約番号を発行することができる窓口となっています。

乗り換え前後のメリット・デメリットをしっかり把握したうえで乗り換えましょう。

ソフトバンクからワイモバイルへの乗り換えを検討されている場合、MNP予約番号は登録時にワイモバイル側で取得するため不要になります。乗り換え手順の詳細についてはこちらの記事をご覧ください。

電話以外の問い合わせ窓口

上記で、ソフトバンクの問い合わせ先電話番号を紹介しました。

しかし、「電話以外の問い合わせ方法はないの？」というように、電話以外の問い合わせ窓口を利用したい方もいらっしゃるでしょう。

ここからは、電話以外の問い合わせ窓口を6つ紹介していきますので、ぜひチェックしてみてください。

チャットサポート

チャットサポートは、申し込み手順やインターネットの提供エリアなどをオペレーターにチャットで相談できるサービスです。

電話とは違い、気軽に利用できるのがメリットだといえます。

チャットサポートの利用手順は以下の通りです。

1. ソフトバンク公式ホームページの「ソフトバンク・チャットサポートのご案内」にアクセスする

2. 相談内容を選択する

※本記事では「スマートフォン・携帯電話に関するご相談はこちら」を選択

3. 相談したい項目を選択すればチャット開始

オペレーターとのチャットで疑問が解決したら「チャットを終了」をタップしましょう。

LINEトークサポート

LINEトークサポートは、ソフトバンクのLINE公式アカウントから希望のメニューをタップすると、自動で回答を返信してもらえるサービスです。

利用料金や契約内容などをスムーズに確認できるので、手間がかからない点は大きなメリットだといえるでしょう。

なお、LINEトークサポートを利用する場合はソフトバンクのLINE公式アカウントを追加して、My SoftBankと連携する必要があります。

具体的な利用手順は、以下の通りです。

1. 「Wi-Fi」をオフにする

2. 「QRコード」を読み取ってソフトバンクのLINE公式アカウントと友だちになる

3. 「My SoftBankとの連携はこちら」をタップする

4. 「My SoftBankと連携する」→「次へ」と進める

5. 「ソフトバンクLINE公式アカウントへ」をタップすれば連携完了

6. トーク画面のメニューやチャットから相談する

Twitterサポート

Twitterサポートは「SoftBankサポート」のアカウントに対して、リプライやメンション付きツイートなどをすることで問い合わせができるサービスです。

普段からTwitterを利用している方であれば、アプリ上から問い合わせができるので利便性を感じるでしょう。

ただし、契約内容の確認が必要な問い合わせやダイレクトメッセージでのやり取りはできないので、注意が必要です。

ソフトバンクショップ

ソフトバンクは、店舗で直接スタッフに問い合わせることも可能です。

都心部だけでなく地方でもソフトバンクショップは展開されているため、電話やチャットよりも相談しやすいメリットがあります。

店舗によっては混雑しやすいというデメリットもありますが、ソフトバンクは来店予約にも対応しています。

店舗検索ページから来店予約が行えるため、店舗で問い合わせを行いたい方は上記のページから任意の店舗に来店予約を行っておきましょう。

電波改善のご要望受付窓口

電波改善のご要望受付窓口では、通話・通信品質で困っている場合に電波改善サービスを申請することができます。

電波改善サービスを希望する場合は「自宅」と「自宅以外の場所」で申し込み方法が異なるので、把握しておきましょう。

まず、自宅の電波改善サービスを申請する場合は以下の手順で行います。

一方で、自宅以外の電波改善サービスを申請する場合の手順は以下の通りです。

聴覚障がい者のお客さま専用お問い合わせ窓口

聴覚障がい者のお客さま専用お問い合わせ窓口では耳や会話などが不自由な方のために、手話カウンターを併設してサポートを行っています。
※電話、メール、FAX、店舗で相談可能

手話スタッフが常駐しているため、機種選びからプランの相談、契約手続きなどすべて手話でやり取りをすることが可能です。

また、店舗で相談する場合は筆談にも対応しているので、手話が分からない方でも安心して利用できます。

なお、聴覚障がい者のお客さま専用のお問い合わせ窓口は「ソフトバンク渋谷」と「ソフトバンク名古屋」にあります。

それぞれの問い合わせ先については、以下の通りです。

また、一部のソフトバンクショップでは、ソフトバンク渋谷の手話カウンターと画面を通じて手話で問い合わせをすることもできます。

問い合わせ窓口がつながらないときの対処法

問い合わせ窓口につながらない場合は、以下の4つの方法を試してみましょう。

問い合わせ項目から探す

問い合わせ窓口につながらないときは、ソフトバンク公式ホームページの「カスタマーサポート（お問い合わせ）」「お問い合わせ（解約済みのお客さま）」などから、該当する内容がないか探してみましょう。

これらのページでは以下のようにメニューごとに細かく内容が記載されているので、これだけで問題が解決できる場合も少なくないでしょう。

まずは問い合わせ項目から探してみるのがおすすめです。

よくある質問から探す

問い合わせ窓口につながらない場合、ソフトバンク公式ホームページの「よくある質問（FAQ）」から探すのも効果的です。

よくある質問では、以下のようにユーザーの問い合わせに対して回答が記載されているため、疑問を解決できるケースが多くあります。

もし、問い合わせ項目から探しても見つからない場合はよくある質問からも探してみてください。

My SoftBankで手続きをする

問い合わせ窓口につながらない場合は「My SoftBank」からの手続きも検討してみましょう。

My SoftBankでは、料金プランやオプションサービスなどの確認/変更が簡単に行えます。

また、あんしん保障加入時に適用される修理代金20%OFFが対象になるなど、My SoftBankから手続きをしたほうがお得になるケースもあります。

そのため、オンラインでの手続きに抵抗がない方は、ぜひMy SoftBankを利用してみてください。

電話サポート予約を利用する

「電話で問い合わせをしたいのにつながらない」といった場合は、電話サポート予約を利用するのがおすすめです。

電話サポート予約はコールセンターの待ち時間がなく、希望の時間にオペレーターから電話をしてもらえるサービスとなります。

電話サポート予約の利用手順は以下の通りです。

1. ソフトバンク公式ホームページの「電話サポート予約」にアクセスする

2. 「電話サポートを予約する」をタップする

3. 「お問い合わせ内容」を選択する

ソフトバンクを契約中の方は「ご契約中のお客さまはこちら」から、任意のお問い合わせ内容を選択します。

4. 「オペレーターに相談する」をタップする

5. 「My SoftBank」にログインする
6. 好きな日時を選択して予約の申し込みをすれば完了

あとは、オペレーターからの電話を待つだけでOKです。

2023年2月28日時点の調査内容です。