UQモバイルの問い合わせ電話番号！つながらないときの対処法も紹介

UQモバイルの問い合わせ先電話番号一覧

UQモバイルの問い合わせ先電話番号は複数あります。そこで、一覧を以下の表にまとめました。

それぞれの窓口では対応している内容が異なるため、各窓口の対応内容について詳しく紹介します。

UQ mobile お客さまセンター

「契約内容の確認」や「オプションサービスの確認」といった一般的な相談の場合、UQ mobile お客さまセンターが窓口となります。電話番号や対応時間などは以下のとおりです。

また電話以外に、アプリから連絡する方法もあります。ただし、「My UQ mobile アプリ」と「UQ mobileポータルアプリ」のどちらを利用しているのかによって手順が異なります。

1. アプリを立ち上げる
まずはMy UQ mobileアプリを立ち上げます。

2. 「サポート」をタップする
ページ下部のクエスチョンマークの「サポート」をタップしてください。

3. 「電話でお問い合わせ」をタップする
サポートページ下部にある「電話でお問い合わせ」をタップします。

4. 発信ボタンを押して連絡する
発信ボタンを押して、UQ mobile お客さまセンターに連絡します。

1. アプリを立ち上げる
UQ mobileポータルアプリを立ち上げてください。

2. 「サポート」をタップする
画面下の「サポート」をタップします。

3. 「電話でお問い合わせ」をタップする
サポート画面の「電話でお問い合わせ」をタップして、UQ mobile お客さまセンターに連絡します。

また海外からUQ mobile お客さまセンターに問い合わせる場合、電話番号や対応時間は以下のとおりです。

故障・紛失・盗難などの問い合わせ

スマホの故障や紛失、盗難などの際は、契約プランや利用端末の違いにより3つの専用窓口があります。各窓口の対象ユーザーと電話番号などは以下のとおりです。

「4G LTE料金プラン」とは、くりこしプラン、スマホプラン、おしゃべりプラン、ぴったりプランなど2021年9月1日以前に提供していた料金プランになります。

「5G対応料金プラン」は、コミコミプラン、トクトクプラン、ミニミニプラン、くりこしプラン＋5Gです。
なお、くりこしプラン＋5Gは、2023年5月31日に新規受付終了しています。

また、5G対応料金プランでiPhoneユーザーの方は、紛失や盗難などの際、以下の窓口に連絡してください。

解約・MNP転出の問い合わせ

UQモバイルの解約やMNP転出についての電話番号や受付時間は、以下のとおりです。

解約・MNP転出の手続きをする場合は、契約者本人の端末から、携帯電話番号を通知して発信する必要があります。非通知設定になっている方は、電話番号の前に「186」をつけて発信してください。

電話申し込み・契約前の相談窓口

電話申し込み・契約前の相談窓口は、UQモバイルの利用を検討している方の疑問を解決できる窓口です。電話番号と受付時間は以下のとおりです。

電話申し込み・契約前の相談窓口はUQモバイルとWiMAXが兼用のため、利用するには発信後にダイヤルキー「2」の入力が必要になります。

UQモバイルのそのほかの問い合わせ方法

UQモバイルの窓口に電話したくても時間のない方や、オペレーターと直接話すのが苦手な方もいるでしょう。そのような方には、電話以外の問い合わせ方法がおすすめです。

それぞれの問い合わせ方法について詳しく解説します。

チャットで問い合わせる

チャットの問い合わせ窓口は、いつでも問い合わせられるのがメリットです。例えば、通勤時間中や就寝前のちょっとした時間を使って、疑問を解決できるでしょう。

なぜならチャットの問い合わせは、AIとアドバイザーによる回答があり、AIであれば24時間すぐに回答を提示してくれるためです。

AIではなく人による回答が欲しい方は、アドバイザーに相談するのがおすすめです。ただし、AIは24時間対応なのに対して、アドバイザーは10:00～22:00と回答時間が決まっているため注意が必要です。

チャットによる問い合わせ方法はWebチャットとMy UQ mobileアプリの2通りがあります。

1. 「WEBチャットによるお問い合わせ」に移動する
まずは「WEBチャットによるお問い合わせ」に移動します。

2. 右下の「チャットでご案内」をタップする
画面右下の「チャットでご案内」をタップしてください。

3. 「チャットスタート」をタップする
UQモバイルを選択して、「チャットスタート」をタップします。また、契約内容について確認・相談する場合は、ログイン情報を入力して「ログインチャット」を選択してください。

4. 問い合わせ内容を入力して送信する
チャット画面で問い合わせ内容を入力して送信します。

1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
まずは「チャットによるお問い合わせ」に移動します。

2. 「チャットでお問い合わせ」アイコンをタップする
次に「チャットでお問い合わせ」アイコンをタップして、My UQ mobileアプリを立ち上げます。

3. 「チャットでお問い合わせ」ボタンをタップする
「チャットでお問い合わせ」ボタンをタップしてください。

4. 問い合わせ内容を入力して送信する
入力欄に問い合わせ内容を入力して送信します。

LINEで問い合わせる

UQモバイルは、LINEを使って問い合わせることもできます。受付時間や回答時間は以下のとおりです。

LINEの問い合わせ方について詳しく紹介します。

1. 「チャットによるお問い合わせ」に移動する
まずは「チャットによるお問い合わせ」に移動します。

またLINEによる問い合わせは、LINE公式アカウントの友だち追加が必要です。まだ追加していない方は、「UQ mobileサポート」から友だち追加をしてください。

2. 「LINEで問い合わせ」をタップする
次に「LINEでお問い合わせ」アイコンをタップします。

3. 「au ID連携はこちらから」をタップしてID連携をする
au ID連携が済んでいない方は、「au ID連携はこちらから」をタップして連携をしましょう。

4. 左下の「キーボード」アイコンをタップする
左下の「キーボード」アイコンをタップしてください。

5. 入力欄に問い合わせ内容を入力して送信する
入力欄に問い合わせ内容を入力して送信します。

店舗で問い合わせる

UQモバイルに問い合わせる方法として、直接店舗に出向く方法もあります。店舗ではスタッフが疑問を解決してくれるだけではなく、以下の手続きも可能です。

しかし、どの店舗で相談すれば良いのか迷ってしまう方もいるでしょう。そのような方のために、最寄りの取扱店の探し方を紹介します。

1. 「販売店舗一覧」に移動する
「販売店舗一覧」に移動してください。

2. 最寄りの販売店を地図や一覧から探す
最寄りの販売店を地図や一覧から探します。

3. 販売店の詳細ページから来店予約をする
最寄りの販売店を見つけたら、詳細ページから住所や電話番号、営業時間を確認してください。問題がなければ、「来店時間をWeb予約する」から来店予約をしましょう。

問い合わせ窓口につながらないときの対処法

UQモバイルの問い合わせ窓口は日付や時間帯により混雑しており、つながりにくいときがあります。

UQ mobileお客さまセンターであれば、毎月月末・月初の5営業日はつながりにくいようです。対処法としては、比較的つながりやすい平日11:00～17:00に連絡するのも1つの方法です。

しかし、学校や仕事などで日中に連絡するのは難しい方も多いでしょう。

そこで、問い合わせ窓口につながらないときの対処法を3つ紹介します。

お客さまサポートから探す

問い合わせ窓口につながらないときは、お客さまサポートから情報を探すのも1つの方法です。具体的には、契約内容の変更や利用状況の確認などができます。

1. 「お客さまサポート」へ移動
まずは、「お客さまサポート」へ移動してください。

2. 大まかに分類された項目から選択
お客さまサポートでは、サポート情報が「契約内容の確認・変更」や「利用状況の確認」といったように大まかに分類されています。知りたい内容の項目を選択しましょう。

3. 問い合わせしたい内容を選択
サポート情報の項目ページから問い合わせしたい内容を選びます。

よくある質問から探す

多くのユーザーが疑問に感じる内容は、すでに「よくある質問」に掲載されているかもしれません。そのため、問い合わせ窓口につながらない場合は、よくある質問を確認するのも1つの方法です。

1. 「よくある質問」へ移動する
まずは、「よくある質問」へ移動してください。

2. キーワード検索やカテゴリから探す
キーワード検索やカテゴリから、質問したい内容を探します。

My UQ mobileで手続きをする

UQモバイルにおける多くの手続きは、会員サポートの「My UQ mobile」から行えます。そのため窓口につながらない場合は、My UQ mobileにログインして確認するのもおすすめです。

また「My UQ mobileアプリ」でも、「データ残量」や「請求金額」、「お客さまサポート」などの確認が可能です。UQモバイルをお使いの方は、問い合わせを簡略化するためにもアプリのインストールをおすすめします。

2024年4月4日時点の調査内容です。
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