楽天モバイルの保証サービスを一覧で解説！そもそも加入って必要？

楽天モバイルの保証サービスは4種類！

楽天モバイルが提供している保証プログラムは、以下の4つ。

それぞれの保証内容や月額料金などを細かく解説します。

スマホ交換保証プラス

「スマホ交換保証プラス」は、楽天モバイルで購入したスマホやモバイルルーターの故障・紛失時に、新品同等の同一機種と交換してもらえるサービスです。

・月額料金/自己負担金

月額料金は715円(税込)で、どの機種であっても一律6,600円(税込)の自己負担金を支払えば交換が可能です。

・対象機種

対象となる機種は、楽天モバイルで購入したAndroidスマホまたはモバイルルーターとなっており、購入時（新規または機種変更）のみ加入可能なサービスとなっています。

・保証内容

本サービスは、破損、全損、水没などの故障時だけでなく、盗難や紛失時でも新品同等の同一機種と交換してもらえることが特徴です（交換は年3回まで可能）。

なお、交換申し込みを12時までに行えば、最短で当日中に交換品を届けてもらうことが可能（東京、神奈川、千葉、埼玉のみ）。

さらに、東京23区内にお住まいの方が別途オプション料金として3,300円(税込)を支払えば、4時間以内に配送してもらえるサービスもあります。

1. 申し込み方法

楽天モバイルで機種を購入する際にのみ、申し込みが可能です。

公式サイトの「お申し込み」を選択したあと、「スマートフォン・その他」のタブを選ぶと、以下の画面に遷移します。

ここで購入したい機種の「製品を選ぶ」を選択します。

次の画面で、カラーや支払い方法などを選択したうえで「カートに追加する」を押しましょう。

すると、以下のように自動的に「スマホ交換保証プラス」が適用された状態でカートに追加されるので、そのまま購入手続きを行えば、加入完了です。

2. トラブル発生後に交換申し込みをする

トラブル時の交換申し込みは、専用ページの「楽天モバイルスマホ交換保証プラス 受付ページ」から行います。

画面の指示に従って、ログインIDや電話番号などを入力すれば、交換申し込み完了です。細かな手続き手順は以下ページを参照してください。

詳細：楽天モバイル スマホ交換保証プラス（故障受付方法）

なお、故障や破損の発生日から30日以内に申し込みを行わないと交換対象とはならないので、トラブルが発生したら早めに手続きを行いましょう。

3. 交換品受領後、故障機を送付する

申し込み完了後、最短当日に交換品が送られてきます。

交換品を受け取ったら、紛失・盗難時以外は、故障機を返却しなければいけません。

送られてくる交換品には返送キットが同梱されているので、そちらを使用して交換品受領後14日以内に返送手続きを行いましょう。

詳細：楽天モバイル スマホ交換保証プラス（故障機の送付方法）

なお、仮に返送を怠った場合、違約金として44,000円(税込)が請求されるので注意しましょう。

4. 自己負担金を支払う

交換時の自己負担金は、機種を問わず一律6,600円(税込)となっています。

こちらは、交換品を発送した月の翌月の月額料金と合算して請求が行われます。

故障紛失保証 with AppleCare Services

「故障紛失保証 with AppleCare Services」は、楽天モバイルで購入したiPhoneが対象の保証サービスです。

Androidスマホ向けの「スマホ交換保証プラス」は一律交換対応となりますが、本サービスは状況に応じて修理と交換を選択することができます。

また、自然故障やバッテリー消耗の場合などは、無償で修理交換してもらえることも特徴です。

・月額料金

月額料金は機種によって異なり、上の表の通り、月額800円(税込)～月額1,460円(税込)で利用することができます。

・自己負担金

トラブル時には修理（持ち込み修理、配送修理）と交換（エクスプレス交換サービス、盗難・紛失プラン）の4つからサービスを選択することができます。

この際に選択したサービスや故障の状況により、自己負担金は下表の通り異なります。

・対象機種

対象機種は、楽天モバイルで購入したiPhoneとなっており、購入時（新規または機種変更）のみ加入可能なサービスとなっています。

・保証内容

故障・紛失時の対応を4つのサービスから選択可能で、選んだサービスにより保証内容が以下の通り変わります。

1. 申し込み方法

楽天モバイルでiPhoneを購入する際のみ、申し込みができます。

公式サイトトップの「お申し込み」を選択したあと、上部にある「iPhone・Apple Watch」のタブを選ぶと、以下の画面に遷移するので、購入したい機種の「製品を選ぶ」を押します。

次の画面で、カラー、メモリ、支払い方法などを選んだのち、「カートに追加する」を押します。

自動的に「故障紛失保証 with AppleCare Services」が適用された状態でカートに入るので、そのまま申し込みを完了させます。

2. 修理の利用方法

修理の依頼は、持ち込み修理でも配送修理でも、「Appleサポート」のページから申し込みを行います。

まず、ページ中段にある検索ボックスに「修理サービス」と入力しましょう。

次の画面で、修理したいデバイスを選択します。

その後、「修理と物理的な損傷」を選択し、故障の状況を入力して「続ける」を押すと、以下の画面のように解決策として「持ち込み修理」または「配送修理」が提示されます。

その後、Apple IDでサインインをすれば、持ち込み修理の予約や配送修理の手続きを進めることが可能です。

3. エクスプレス交換サービスの利用方法

エクスプレス交換サービスへの申し込みは、電話かAppleサポートのチャットでAppleCare アドバイザーに問い合わせることで可能です。

あらかじめ自分のApple IDとパスワードを用意し、「0120-277-535」へ電話をします。

その後は、オペレーターの指示に従い、交換手続きを進めましょう。最短で翌日には交換品が発送されます。

4. 盗難・紛失プランの利用方法

iPhoneを紛失したり盗難にあったりした場合、まず「iCloud.com」にアクセスし、「デバイスを探す」で紛失モードをオンにします。

次に、「iPhoneの盗難・紛失の補償請求」にアクセスし、画面の指示に従って、補償の請求を行います。

申し込み完了後、2～3営業日ほどで、指定した住所に新しいiPhoneが届きます。

持ち込みスマホあんしん保証

「持ち込みスマホあんしん保証」は、スマホの破損・全損・水没時に、新品同等の同一機種と交換をしてもらえるサービスです。

上記で紹介した「スマホ交換保証プラス」との違いは、保証対象製品なら、楽天モバイルで購入した機種でなくても利用できるという点。

他にも、月額料金や自己負担金が機種によって異なる点、交換時の配送スケジュールなどの細かい違いが存在します。

・月額料金

Androidスマホの月額料金は715円(税込)ですが、iPhoneは機種によって715円(税込)、979円(税込)、1,309円(税込)と異なる月額料金が設定されています。

詳しい料金は、下記ページを参照してください。

詳細：楽天モバイル 持ち込みスマホあんしん保証（サービス料金一覧）

・自己負担金

交換時の自己負担金も機種によって異なり、6,600円(税込)または12,100円(税込)となっています。

詳細：楽天モバイル 持ち込みスマホあんしん保証（サービス料金一覧）

・対象機種

対象機種はAndroid、iPhoneを問わず、楽天モバイルが指定した保証対象製品のみと定められています。

楽天モバイルで購入した製品でなくても対象となりますが、楽天モバイルの回線契約が必須となります。また、楽天モバイルの回線開通日から30日以内でないとサービスに加入できません。

・保証内容

トラブル時に自己負担金6,600円(税込)または12,100円(税込)を支払えば、新品同等の同一機種と交換してもらえます。

対象となるのは、破損・全損・水没などによる故障のみとなっており、盗難・紛失は対象外となることに注意が必要です。また、交換は年2回まで可能となっています。

1. 申し込み方法

プラン申し込みと同時に申し込む場合は、申し込みのオプションサービス選択画面から加入手続きを行います。

以下画面のように「持ち込みスマホあんしん保証」にチェックを入れると、機種選択画面が出てくるので、利用したい機種を選択し、「製品を選択して料金を確認する」を押します。

すると、機種に応じた月額料金が表示されるので、そのままプラン申し込みを行えば申し込み完了です。

一方、すでに楽天モバイルで契約中の方でも、回線開通から30日以内であれば、以下の方法で加入できます。

まず、会員専用ページの「my 楽天モバイル」にログインをします。

次に、my 楽天モバイルのメニューから「契約プラン」を選択し、画面下部にある「オプションサービスの追加・解約」を選択します。

オプションサービスの選択画面で、「持ち込みスマホあんしん保証」を選択し、その後は画面の指示に従って保証対象製品などを選択すれば申し込み完了です。

2. 製品登録を行う

「持ち込みスマホあんしん保証」を利用するには、サービス申し込み後に製品登録を行う必要があります。

まずは、専用の「製品登録サイト」にアクセスをします。

楽天モバイルIDや携帯電話番号などを入力していくと、「製品情報登録・変更」画面が表示されます。

保証対象としたい製品のIMEIや色を入力したあと、画面の指示に従って、サービスにかかる料金および免責期間について確認し、各同意項目にチェックを入れて「次の画面へ」をタップします。

ここで、下図を参考に保証対象にしたい製品の「製品前面」「製品背面」「製品のIMEI表示画面」の3画像をアップロードします。

撮影は別のカメラ・スマホから撮影するか、鏡に製品を映して撮影をしてもOKです。

なお、製品のIMEI表示は、通話アプリを起動し、ダイヤルに「*#06#」と入力すれば表示されます。

その後、画面の指示に従って進めれば、製品登録は完了です。

3. 故障・破損時に故障受付をする

故障や破損時は、専用ページの「持ち込みスマホあんしん保証 故障受付」から交換の申し込みを行います。

画面の指示に従って、楽天モバイルIDや携帯電話番号、交換したい製品の選択、故障内容などの入力を行うだけで申し込みは完了です。

詳細は以下ページを参照してください。

詳細：楽天モバイル 持ち込みスマホあんしん保証（故障受付方法）

4. 交換品受領後、故障機を送付する

申し込み翌日に配送処理が行われるので、2～3日後に交換品が到着します（即日配送サービスはなし）。

交換品には返送キットが同梱されているので、受領後14日以内に故障機を返送しなければいけません。

返送を怠った場合や、登録した機種と異なる製品を送付した場合などは、違約金としてAndroid端末は44,000円(税込)、iPhoneは66,000円(税込)が加算される可能性があります。

5. 自己負担金を支払う

自己負担金（6,600円(税込)または12,100円(税込)）は、交換品を発送した月の翌月の月額料金と合算して請求が行われます。

あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch

楽天モバイルで購入したApple Watchが対象となる修理・交換プログラムです。

上記で解説したiPhone向けの「故障紛失保証 with AppleCare Services」とほぼ同等のサービス内容ですが、紛失・盗難は対象とならないことに注意しましょう。

・月額料金

月額料金は機種によって異なり、上の表の通り、月額280円～650円(税込)となっています。

・自己負担金

「あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch」は、「持ち込み修理」「配送修理」「エクスプレス交換サービス」の3つから選ぶことができますが、どのサービスを選んでも、自己負担金額は9,200円(税込)となっています。

なお、自然故障の場合は無償で修理可能です。

・保証内容

基本的にはiPhone向けの「故障紛失保証 with AppleCare Services」と同じですが、盗難・紛失は対象外となっています。

また、 「故障紛失保証 with AppleCare Services」 では、持ち込み修理を行う場合、修理中に代替機を貸し出してくれるサービスがありますが、本サービスには代替機の貸出はありません。

楽天モバイルの保証サービスに関するQ&A

Q

そもそも保証サービスは必要？

A

保証サービスは月額料金や自己負担金がかかるため、サービスに加入せず、トラブル発生時には新品を購入したほうが安い場合があります。

例えば、Androidスマホの場合、「スマホ交換保証プラス」の月額料金が715円(税込)で、交換を行うと一回あたりの自己負担金が6,600円(税込)かかります。

仮に2年間使用後に交換をした場合、トータルで23,760円(税込)のコストがかかる計算になります。そのため、2～3万円程度の機種を使用している方は、加入しなくてもよいかもしれません。

一方、最新のiPhone 14シリーズなどは、製品価格が20万円近いものも存在します。こうした本体価格の高い機種を使用している方は、もしもの時に備えて加入するほうがよいでしょう。

Q

保証サービスに加入していない場合、どこで修理できる？

A

楽天モバイルで購入した製品で、初期不良がある場合は、保証サービスに加入していなくても楽天モバイルが交換対応をしてくれます。

購入（郵送の場合は製品到着日）から14日以内に、「楽天モバイル株式会社　コミュニケーションセンター」（050-5434-4653）に連絡をしましょう。

一方、初期不良以外のトラブルで、保証サービスに加入していない場合は、すべてメーカー対応となります。下記ページを参考にメーカーに問い合わせを行ってください。

詳細：楽天モバイル 各製品メーカーへのお問い合わせ

どの機種も基本的には1年間の保証期間が設けられているため、保証期間内であれば無償で修理できる可能性もありますが、期間外の場合は修理代金がかかります。

例えば、シャープの場合、メイン基板交換は20,000～50,000円(税込)、タッチパネル交換は14,000～45,000円(税込)などと定められており、機種によっては新たに購入したほうが安くなるケースも存在します。

詳細：シャープ 修理概算料金

Q

保証サービスを解約する方法は？

A

保証サービスの解約は、「my 楽天モバイル」（要ログイン）で行います。

ホーム画面を下にスクロールしていくと、現在使用中の機種名と加入しているオプションサービスが表示されます。

ここで、解約したいオプションサービス部分にある「解約する」を選択しましょう。その後、画面の指示に従って進めれば解約手続き完了です。

2023年4月13日時点の調査内容です。