ドコモショップの来店予約を解説！予約手順や注意点とは？

ドコモショップで来店予約をするメリット

ドコモショップで来店予約をするメリットは、以下の2つです。

・待ち時間が大幅に減る
・事前に予約内容を伝えられる

ドコモの来店予約は、来店日時をあらかじめ指定して手続きができるので、受付前の待ち時間が大幅に短縮できます。

さらに、手続き内容（機種変更・新規契約など）を事前に伝えることができるので、スムーズに手続きが進められるでしょう。

このようなメリットから、過去には「完全予約制」が基本で、来店予約なしで来店した場合は受付してもらえず後日の予約を案内されることもありました。しかし、2023年9月時点では完全予約ではなくなり、当日の飛び込みでも受付可能です。

とはいえ、多くの方が来店予約を利用しているため、できるだけ短時間で済ませたいなら利用することをおすすめします。

来店予約の手順を解説！オンラインから手続きできる

次に、ドコモの来店予約の手順を具体的に解説します。

手続き方法は「Web（オンライン）」と「電話」の2種類。電話は来店予定のドコモショップに直接電話をする必要があるので、本章ではオンラインの手順を詳しくご紹介します。

オンラインでドコモの来店予約をする手順

オンラインでドコモショップの来店予約をする方法は以下のとおりです。

来店予約が完了したら、受付完了の確認メールが到着します。メール内には、当日の手続きに関する「来店前アンケート」があるので、回答しておくとスムーズです。

事前回答するアンケート内容は全部で20問前後。選択式なので、5分もかからずに完了します。

来店前に詳しく必要事項を伝えられるので、当日の手続きがスムーズに行えます。

オンラインで手続きをした来店予約の確認・変更方法

続いて、来店予約を確認する手順を解説します。予約日時がわからなくなってしまった場合に活用できるうえに、来店予定日や手続き内容の変更も可能です。

来店予約の確認や変更の手順は以下の通りです。

オンラインでは当日の時間変更はできないので、当日の遅刻や手続き内容変更は直接ショップに電話をしてください。

ドコモショップ（店舗）来店時に必要なもの

続いて、ドコモショップへ来店した後に必要な書類を解説します。
手続きによって必要なものが変わり、書類が揃っていないと手続きができない可能性もあるので、しっかり事前に確認しておきましょう。

また、用意すべき書類は来店者が契約者か代理人か・同居か別居かといった点でも異なります。

状況に応じて必要書類が変わるので、必要なものを漏れなく確実に揃えておきたい場合は、念のためチャットサポートやドコモインフォメーションセンターでの確認をおすすめします。

新規契約や乗り換えで必要な書類

ドコモショップでの新規契約やMNP転入で必要なものは以下の通りです。

契約者の本人確認書類は、運転免許証やマイナンバーカード・身体障がい者手帳・精神障がい者保健福祉手帳・療育手帳なら一点で受付することができます。

住民基本台帳カードの場合は、補助書類として公共料金領収証または住民票が必要です。健康保険証での受付はできないため、注意しましょう。

機種変更やスマホの分割払いに必要な書類

機種変更や分割払いで必要な書類は以下の通りです。

家族が代理人として来店して機種変更するときには、契約者の本人確認書類（コピーでも可）に加えて委任状と代理人の本人確認書類・戸籍謄本など、家族関係を証明できる書類の提出が必要なケースがあります。

故障・修理で必要な書類

故障・修理で必要な書類は以下の通りです。

上記書類とあわせて、修理が必要なスマホ/ケータイ本体も用意した上で来店しましょう。契約者本人が来店する場合は、契約者の本人確認書類だけで修理を申し込むことができます。

代理人が来店する場合、契約者の本人確認書類に加えて代理人の本人確認書類と委任状が必要です。

解約（MNP転出含む）で必要な書類

ドコモショップでの解約で必要な書類は以下の通りです。

契約者本人が来店する場合は、本人確認書類とSIMカードがあれば解約の手続きができます。

代理人来店なら、契約者の本人確認書類（コピー）と代理人の本人確認書類・委任状を持参しましょう。

来店予約のデメリットや注意点

次に、来店予約のデメリットや注意点を解説します。

待ち時間を少なくしてスムーズに手続きができる来店予約は、一見メリットだらけに思えるでしょう。

しかし、「来店当日」などそもそも予約自体ができない場合があることや、時間に遅れると予約がキャンセルされるといった点に注意が必要です。

多くの手続きに契約事務手数料がかかる

ドコモショップで手続きをする場合、その多くに契約事務手数料がかかります。2023年7月以降は契約事務手数料が値上げされ、一律3,850円(税込)に設定されました。

各種手続きにかかる契約事務手数料は下記のとおりです。

オンラインなら無料の手続きでも、ドコモショップを利用すると3,850円(税込)もかかってしまうのです。

そのため、新規契約や機種変更は特別な理由がない限り、ドコモオンラインショップを活用しましょう。

来店予約は当日受付ができない

ドコモショップの来店予約は当日の来店予約ができず、翌日以降になります。

どうしても当日の対応が必要な場合は、そのまま来店すれば待ち時間はあるものの対応可能です。来店までに時間がある場合は、ショップに電話をすると空いた時間で予約できる可能性もあります。

とはいえ、何時間も待たされる可能性もあるので事前に予約を取っておく方がスムーズです。来店予約をするときには、早めに予約をしておきましょう。

来店予約の時間に遅れるとキャンセルされる可能性がある

来店予約の時間に遅れると、場合によってはキャンセル扱いになってしまいます。ドコモショップは当日の予約状況にあわせてスタッフを配置することが多いので、時間通りに来店をしましょう。

もしも時間に間に合わない場合は、事前に電話で連絡をすることをおすすめします。当日の予約状況によっては予約時間を変更してくれることもあるので、来店時間が遅れる、もしくは早まることがわかった時点で、一度連絡をいれてみましょう。

そもそも来店予約は必要か？オンラインなら来店不要・手数料0円でお得

最後に、「そもそも来店予約は必要なのか？」という点を解説します。

ドコモには来店予約をするべき手続きとそうではない手続きがあり、その違いは「契約事務手数料がかかるかどうか」「オンラインで手続きが簡単にできるかどうか」です。

結論、「新規契約」「乗り換え」「機種変更」の3つは、来店予約をせずにオンラインショップを使った方が手間がかからず、しかもお得になるケースが多いです。

ドコモオンラインショップは契約事務手数料が0円。ショップだと3,850円(税込)がかかってしまうので、その時点でオンラインショップの方がお得です。

さらに、オンラインショップではオンラインショップ限定のキャンペーンもあるので、新規契約や機種変更でオンラインショップを使わない手はありません。

上記のように、人気のGoogle Pixelをはじめ、スマホ以外にもタブレットなどをオンラインショップ限定で安く購入することができます。

また、対象機種や割引額は不定期で変更されます。過去には人気のiPhoneやXperiaなどのAndroidスマホも割引対象機種だったため、随時公式サイトから確認することをおすすめします。

「新規契約」「乗り換え」「機種変更」などのスマホ購入を伴う手続きは、契約事務手数料が0円なうえに、限定価格で購入可能なオンラインショップをぜひ活用してください。

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また、オンラインであれば、来店のために「早めにスケジュールを組んで予約を取る」「必要書類を用意して時間に遅れないようにする」といった手間もかかりません。

ドコモショップに来店するためには多くの時間と行動を制限されてしまいますが、オンラインは基本的に24時間受付（システムメンテナンス時等除く）なので、時間や場所に縛られない点も魅力です。

2024年4月9日時点の調査内容です。