auの「故障紛失サポート」はいらない？補償以外のサービスにも注目！

au｜故障紛失サポート ワイド with Cloudのサービス内容

故障や紛失などのトラブルに遭った際、さまざまなサポートを受けられるAndroidスマホ/タブレット向けのサービスが、「故障紛失サポート ワイド with Cloud」です。

これは以前からある「故障紛失サポート with Cloud」のサービスを拡充したもので、トラブル時のサポートやクラウドストレージの使用に加えて、スマートウォッチなどの周辺機器までのサポートを行えるようになりました。

本サービスの詳細を解説します。

月額料金

故障紛失サポート ワイド with Cloudの月額料金は、月額990円(税込)/月額1,190円(税込)/月額1,590円(税込)の3つが用意されています。

なお、この金額はあくまでも月額料金となっており、実際に交換や修理などのサービスを利用する際は、別途自己負担金がかかることに注意しましょう。

サービス内容

・デバイス補償

「デバイス補償」は、「故障紛失サポート ワイド with Cloud」で追加されたサポートです。

au +1 collectionで購入した対象商品が故障・破損・紛失に遭った際、最大30,000円(税込)まで修理や再購入にかかる費用をサポートしてくれます。

対象機器は、スマートウォッチやイヤホン以外にも充電器やスマートテレビも対象機器となっており、幅広くサポートしてくれます。

ただし、特典利用は年に1回となっているため注意しましょう。

・交換用携帯電話機お届けサービス

故障・破損・紛失などのトラブルに遭った際、同一機種・同一色と交換してもらえるサービスです（1年間に3回まで利用可）。

受け取り方法は、コンビニ受け取りや、宅配受取ロッカーでの受け取りのほか、原則翌日到着の宅配の3つから選ぶことができます。

また、東京23区や大阪市全域のみ、別途3,300円(税込)を支払うことで3時間後に届けてくれるサービスもあり、スマホを持てない空白時間を最小限に抑えることが可能です。

こちらのサービスを利用する際は、前述の月額料金に加えて自己負担金が発生します。

金額は下表の通り、auの契約年数や本サービスの利用回数などによって異なります。

また、auのホームページからWeb申し込みをした場合は、下表の金額から1,100円(税込)割引となります。

・お預かり修理サービス

交換のほかにも、預かりの修理サービスを選択することが可能です。

「お預かり修理サービス」のメリットは、自己負担金が無料になるケースがあること。

メーカーが発行する保証書は通常、購入から1年間有効ですが、「故障紛失サポート ワイド with Cloud」に加入すると、保証期間が3年間に延長されるため、3年以内の故障ならば無料で修理が可能となります（無料対象とはならない故障もあり）。

また、水濡れ・全損を除く保証対象外の故障修理も上限5,500円(税込)で行えることも、修理サービスのメリットのひとつです。

・写真クラウド

以前からある「故障紛失サポート」から「故障紛失サポート with Cloud」に変更された際に拡充されたサービスです。

別途利用料金等は不要で512GBのクラウドストレージが付与され、写真・動画などをバックアップできます。

専用のアプリ「写真クラウド」も用意されており、クラウドへの自動保存や各種写真編集機能なども利用可能です。

・その他のサービス

「故障紛失サポート with Cloud」では、ほかにもデータ復旧や位置検索など、多岐にわたるサービスを提供しています。

加入条件

2024年2月27日以降に発売されたAndroidスマートフォン/タブレットが対象です。

この日以前に発売された機種の場合は、「故障紛失サポート with Cloud」へ加入できます。

「故障紛失サポート with Cloud」との違いは、「周辺機器へのサポート」の有無のみで、「写真クラウド」や交換用携帯電話機お届けサービスなど、その他のサービス内容は同じです。

なお、「故障紛失サポート with Cloud」および「故障紛失サポート」への加入は、機種購入と同時のタイミングに限られます。後日の申し込みはできないので注意しましょう。

申し込み窓口

「故障紛失サポート with Cloud」は機種購入と同時でなければ加入できず、購入後に会員サポートサイトの「My au」などから申し込むことはできません。

そのため、申し込み窓口はau Style/auショップもしくは、auオンラインショップとなります。

auオンラインショップで申し込む場合、機種購入手続きを進めると下図のように「補償サービス」の項目から「故障紛失サポート with Cloud」を選ぶことができます。

au｜故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+のサービス内容

「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は、2024年2月26日を以て新規受付を終了しています。

2024年2月27日からは新しく「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」が提供されています。詳しくは公式サイトをご確認ください。

「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は、Appleが提供する「AppleCare Services」「iCloud+ 50GBストレージ付き」に加えて、「紛失盗難補償」がセットになったiPhone、iPad向けのサービスです。

月額料金

「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は、使用している機種によって月額料金が異なります。

近年発売されたiPhoneの場合は下表の金額となっており、高価な機種ほど月額料金が高めに設定されています。

サービス内容

・AppleCare Services

Apple公式のテクニカルサポートと修理サービスがセットになった「AppleCare Services」を利用できます。

テクニカルサポートは、Appleの製品やソフトウェアの操作方法などを、電話やチャットを使って、無料で質問できるもの。

修理サービスは、無料もしくは安価で修理が行えるサービスです。

落下などユーザーの過失や事故による損傷は無料修理の対象にはなりませんが、その場合でも、3,700円(税込)～12,900円(税込)で修理が可能です。

・紛失盗難補償お届けサービス

利用中のiPhone、iPadが紛失・盗難に遭った際、新品同等の機種と交換してくれるサービスです（1年間に最大2回まで利用可能）。

Androidスマホ向け「故障紛失サポート with Cloud」の「交換用携帯電話機お届けサービス」は、故障・水濡れ・盗難などが交換対象となっていますが、本サービスの場合、交換対象となるのは盗難・紛失のみとなります。

・iCloud+ 50GBストレージ付き

iCloudはAppleが提供しているクラウドサービスで、写真をはじめとしたさまざまなデータをクラウドに保存することができます。

auを経由せず、AppleからiCloud+ 50GBストレージ付きに申し込むと、月額130円(税込)がかかりますが、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」に申し込むことで、こちらを無料で使うことができます。

加入条件

本サービスも「故障紛失サポート with Cloud」と同様に、端末購入と同時に申し込むことが加入の条件です。

ただし3つのサービスのうち、「AppleCare Services」は、auを経由せずにApple公式で申し込むことも可能です。Apple公式の場合は加入条件が異なり、購入日から30日以内であれば加入できます。

また、「iCloud+ 50GBストレージ付き」も、Appleの公式からいつでも申し込むことができます。

一方、「紛失盗難補償お届けサービス」のみ、後日単独で申し込むことはできません。

申し込み窓口

au Style/auショップ・au取扱店もしくはauオンラインショップで、端末購入と同時に申し込み手続きを行います。

auオンラインショップで手続きをする場合、購入時にプランやオプションを選ぶ画面内にある「補償サービス」欄で「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」を選択しましょう。

auの故障紛失サポートを解約する方法

「故障紛失サポート with Cloud」と「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は、Web上で簡単に解約の手続きをすることができます。

ただし、どちらもとも一度解約をしてしまうと、別の端末を購入しない限り再加入はできないことに注意しましょう。

故障紛失サポート ワイド with Cloudを解約する方法

なお、解約手続きを行った場合、月額料金は日割り計算となり、利用日数分の金額のみ請求が行われます。

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+を解約する方法

一方、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は、解約専用ページはなく、会員専用ページである「My au」から行います。

「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は、月の途中で解約した場合でも月額料金は日割り計算とならず、1ヵ月分の料金が請求されます。

特に注意しなければならないのは月末の退会です。月末最終日20時以降の手続きは、翌日の手続きとなってしまうため、丸々1ヵ月分の月額料金が余計に請求されてしまいます。

auの故障紛失サポートに関するよくある質問

Q

実際に故障や紛失をしたらどうすればいい？

A

使用している機種やトラブルの種類によって、修理・交換の手続き方法や金額などが異なります。

それを調べるため、トラブル時はau公式の「携帯電話機の故障・紛失時の対応」を利用することをおすすめします。

このページでは、下図のように故障の状況や加入している補償サービスなどを選択することで、大まかな料金や手続き方法などを案内してもらえます。

Q

故障紛失サポートの加入状況はどこで確認できる？

A

My auの「ご契約情報」から加入状況を確認できます。

補償サービスに加入している場合、下図の一覧部分に補償サービス名が表示されます。

Q

そもそも​​故障紛失サポートっている？いらない？

A

故障紛失サポートの月額料金は、機種によって異なりますが、月額約1,000円～1,600円です。さらに交換対応時は別途自己負担金が加算されるので、トータルコストは決して安くありません。

仮に3万円程度で購入できるエントリースマホを使用している方の場合、修理や交換をするよりも同価格帯の新品機種を購入したほうがお得なケースもあります。

一方、最近のスマホは10万円を超えるような機種も多く、例えばiPhone 14 Pro Maxは、20万円超のモデルもラインナップされています。

こうした機種を使う場合は、故障や破損に加え、紛失・盗難にも対応している故障紛失サポートを利用するメリットは大きいと思われます。

2024年3月15日時点の調査内容です。
※最新の情報については必ず公式サイトご確認ください。