ahamoの問い合わせはチャットで！つながらないときの対処法は？

ahamoの問い合わせは原則チャットのみ！

冒頭でお伝えしたように、ahamoの問い合わせはチャットでのみ受け付けています。店頭・電話・メールでの無料サポートには対応していません。

また、チャットでの問い合わせ方法は、次の2つに分けられます。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

チャットボット

1つ目の「チャットボット」では、AIによる自動応答のサポートを受けられます。受付時間は24時間。好きな場所・時間に利用できる点が最大のメリットです。

一方で「複雑な相談内容は理解してもらいにくく、解決できないことがある」といったデメリットもあります。そのため、AIが理解できるように入力する必要があるのです。

チャットボットを利用する方法・手順

チャットボットでの問い合わせは「ahamo公式サイト」または「ahamoアプリ」で受け付けています。まずは、ahamo公式サイトで利用する手順を紹介します。

続いて、ahamoアプリで利用する手順を見ていきましょう。アプリがない場合は、ダウンロードする必要があります。詳しくは、ahamo公式サイト「ahamoアプリはどこからダウンロードできますか？」をご覧ください。

有人チャット

2つ目の「有人チャット」は、専用オペレーターとやりとりができるサービスです。チャットボットで解決できないような、複雑な質問にも対応しています。

受付時間は、9:00〜20:00（年中無休）です。比較的長い時間利用できますが、混雑する時間帯はつながりにくく、待ち時間が発生する可能性があります。

「まずはチャットボットに相談し、解決できなければ有人チャットに問い合わせる」といった使い方がおすすめです。

有人チャットを利用する方法・手順

有人チャットでの問い合わせも「ahamo公式サイト」または「ahamoアプリ」で受け付けています。まずは、ahamo公式サイトで利用する手順を紹介します。

続いて、ahamoアプリで利用する手順を見ていきましょう。アプリがない場合は、ダウンロードする必要があります。詳しくは、ahamo公式サイト「ahamoアプリはどこからダウンロードできますか？」をご覧ください。

有人チャットを利用する上での注意事項

有人チャットを利用する際は、以下の点に注意しましょう。

詳細情報は、ahamo公式サイト「チャットでのご相談」をご確認ください。

申し込み・各種手続きの有料サポートはドコモショップで！

ahamoの新規申し込み・各種手続きは、オンラインでのみ受け付けています。しかし中には「オンライン手続きができるか不安」と感じている方もいるでしょう。

そんな方に向けて、ahamoはドコモショップでの有料サポートを提供しています。利用料金やサポート内容は次のとおりです。

上記のサービスを利用することで、ドコモショップでの対面サポートを受けられます。

ただし、ドコモの契約手続きのように、スタッフが説明・登録してくれるわけではありません。

利用者自身で端末の操作・登録を行い、サービス内容や注意事項などを確認する必要があることをあらかじめ把握しておきましょう。

また、ahamoまたはドコモで購入した端末の修理受付も、ドコモショップで無料で受け付けています。ただし、故障内容によっては修理費用または交換費用が発生します。

ドコモショップの来店予約とahamoの登録に必要なもの

ドコモショップは混雑しやすいため、数十分から数時間の待ち時間が発生することがあります。

当日中に受付できないこともあるため、事前に来店予約をしておきましょう。手順は次のとおりです。

1.「来店予約」にアクセスする。
2. 検索バーに、店舗名・地名・駅名などのキーワードを入力し、検索する。
3. 検索結果の中から、目的の店舗の「店頭来店」を選択する。
4.「【有料】ahamoサポート」を選択する。

5. 希望するサポート内容を選択する。
6. 表示される内容を確認し「次へ進む」をタップする。
7.「dアカウント/パスワード」でログインし、登録を進める。

また、ahamoの登録には本人確認書類や請求先の情報が必要になります。詳細情報は、ahamo公式サイト「各種お手続きで必要な確認書類について」をご確認ください。

ahamoのチャットがつながらないときの対処法

有人チャットはアクセスが集中しやすく、待ち時間が発生することがあります。場合によっては、数十分待ってもつながらないことがあるでしょう。

この項目では「ahamoのチャットがつながらないときの対処法」を3つ紹介します。

「サポート」から探す

「サポート」では、ahamo公式サイトで利用できるサービスをまとめて確認できます。カテゴリーごとに表示されているため、必要な情報を見つけやすいでしょう。

上記のうち「目的別に探す」は、さらに以下の5つの項目に分かれます。

気になるカテゴリーや、項目がある場合は「サポート」をご確認ください。

「よくあるご質問」から探す

「よくあるご質問」には、多くの利用者から寄せられた質問と回答がまとめられています。かんたんな問題であれば、ここで解決できるでしょう。

たとえば「MNP予約番号を発行する方法」について調べる手順は次のとおりです。

また「カテゴリ一覧」からの検索にも対応しています。質問したい内容がはっきりとしていない場合は、こちらも活用しましょう。同じく「MNP予約番号を発行する方法」について調べる手順を紹介します。

「ahamoお手続きサイト」で手続きをする

「ahamoお手続きサイト」は、ahamoを契約している方専用のサービスです。利用料金やデータ通信量の確認、オプションの変更などに対応しています。確認したい内容・変更したいオプションが決まっているときは、自分で手続きをしてみましょう。

たとえば「利用料金の内訳」を確認する手順は次のとおりです。

また「ahamoアプリ」でも同様の手続きができます。目的にあわせて、使いやすい方法を選択してください。

ahamoの問い合わせ窓口に関する口コミ

最後に、Twitterに投稿された「ahamoの問い合わせ窓口」に関する口コミを紹介します。良い口コミと悪い口コミに分けて見ていきましょう。

良い口コミ

チャット問い合わせがスムーズに進み、無事問題が解決できたようですね。相談内容によっては、電話よりも早く解決できるでしょう。

チャットでの問い合わせに慣れると、メリットを感じやすくなります。店舗に行く必要がなく、チャットボットなら待ち時間もありません。忙しい方に最適な問い合わせ方法ですね！

悪い口コミ

有人チャットを利用した方による口コミです。思ったように問い合わせが進まなかったようですね。文章だけのやりとりだと、もどかしさを感じることもあるでしょう。アンケートのURLがエラーになってしまっている点も、マイナスポイントです。

ahamoとドコモのチャットをたらい回しにされてしまったようです。電話窓口での問い合わせでも起こりうるトラブルですが、直接会話ができない分、問題解決までに時間がかかりそうです。

※2024年10月30日時点の調査内容です。