UQモバイルを解約・MNP転出する方法は？おすすめの解約タイミングも解説！

UQモバイルを”純粋に解約する”場合

他社へ乗り換えず、ただ解約したい方は、UQモバイルを”純粋に解約する”場合に当てはまります。
解約しようと考えている方は以下の見出しを参照してくださいね。

MNPしない場合は電話での解約のみ

電話番号を廃止して他社へ乗り換えず、MNPもしない場合の解約の窓口は、電話のみとなっています。
電話での連絡先は以下の通りです。

受付時間が決まっているので、時間にあわせて連絡をしましょう。また、電話窓口は混み合うことがあります。慌てて連絡をしてもなかなかオペレーターに繋がらない、ということも。解約手続きの際は、スケジュールに余裕を持って進めることをおすすめします。

電話が繋がったら、オペレーターに電話番号を廃止して解約したいことを伝えましょう。するとオペレーターが解約に必要な手続きを案内してくれます。電話口では以下のような内容を尋ねられるので、情報を整理しておくとスムーズです！

解約したい契約の電話番号は必ず聞かれるので、覚えていない方や、スラスラと答えられない方はメモしておくと安心です。

また、4桁の暗証番号というのは、UQモバイルを契約するときにご自身で決めた番号です。
もし覚えていない場合は、UQモバイルお客さまセンターへご確認ください。

UQモバイルではセキュリティを考慮して、電話口ではなく書類でお知らせするシステムになっています。
書類が届くまで時間がかかるので、先に準備しておくといいですね。

場合によっては、解約する理由を尋ねられることもあります。パッと答えられないかもしれないと心配な方は、箇条書きにして整理しておくといいですよ。

UQモバイルから”他社へ乗り換えて解約する”場合

他社の通信キャリアや格安SIM会社に乗り換えたい方は、UQモバイルから”他社へ乗り換えて解約する”場合に当てはまります。
多くの方は、こちらの2つの方法で解約が可能です！

また、2023年5月24日から、オンラインでの乗り換え手続きに限り、乗り換え番号がなくても乗り換えができるワンストップ方式が導入されました。
ここからはそれぞれの方法について説明していきましょう。

電話でMNP予約番号を取得する

1つ目は、電話でMNP予約番号を取得する方法です。電話でMNP予約番号を取得する際は、以下の番号へ問い合わせます。

オペレーターに繋がったら、MNP予約番号を取得したいことを伝えてください。
電話口でオペレーターが手続きを進めてくれます。

電話でMNP予約番号を取得するメリット・デメリット

電話でMNP予約番号を取得するメリットは、オペレーターに任せられることです。
オンラインでは自分で進めなければならないので、手続きがちゃんとできるか不安な方は電話がいいでしょう。

ただしデメリットとして、電話での問い合わせは待ち時間が発生することも……。
スピーディーに手続きを進めたいという方は、オンラインでの手続きをおすすめします。

「my UQ mobile」からオンラインで手続きする

そして2つ目は、「my UQ mobile」からオンラインで手続きする方法です。
オンラインでの手続きは24時間受付で、待ち時間がありません。
そのため、オンラインでの手続きの方がスピーディーでおすすめです！以下の手順で進めましょう。

手順は多いですが、案内に従って進めるだけなので簡単ですよ！

オンラインで手続きするメリット・デメリット

オンラインで手続きするメリットは、24時間いつでも受け付けてもらえることです。
電話で手続きする場合は、9:00～20:00の間に行わなければなりません。
ライフスタイルによってはなかなかこの時間に連絡できないこともあるでしょう。
また、オンラインなら待ち時間が発生しないのでスピーディーです。

一方、自分で手続きを進めなければならないのはデメリットです。
不明点やトラブルがあった場合でも自分で解決しなければなりません。
とはいえ、基本的には案内に従って進めるだけなので操作に慣れている方なら問題ありません。

auへ番号移行する場合

UQモバイルからauへ乗り換える場合は、MNP予約番号が不要です。そのため、auにてオンライン手続きができます。機種変更を伴う乗り換えの場合も、使用している端末をそのまま使う場合でも同じです。

機種変更を伴う乗り換えの場合

機種変更を行う場合は、「商品を選ぶ」から機種を選択し、カートに入れてから「au Online Shopで契約・購入」へ進むと上図のように契約種別を選択できます。

ここから「UQ mobileから乗りかえ」を選択すればOKです。

使用している端末をそのまま使う場合

今使用している機種を継続して利用する場合は、「商品を選ぶ」から「その他」のタブをクリックして「SIMのみ契約」を選択します。
するとSIMだけで契約する画面に遷移するので、上部の画面になったら「UQ mobileから乗りかえ」を選びましょう。

オプションだけを解約する場合

契約期間内である場合や利用端末が購入して間もない場合、すぐに解約ができない可能性があります。その場合は、加入しているオプションだけを解約することをおすすめします。オプションを外すことで、なるべく料金を安く抑えることが可能です。解約できるオプションは以下の通りです

ここからはそれぞれの解約手順について解説していきましょう。

コンテンツオプションの解約方法

1.「my UQログイン」をタップする

「UQ mobile エンタメマーケット」 の左にあるメニューから、「my UQログイン」をタップします。

2. my UQ mobileにログインする

 my UQ mobileのログイン画面が開くので、IDとパスワードを入力します。入力が完了したら「ログインする」をタップします。

3. MYページに入る

UQ mobile エンタメマーケットのページに戻るので、画面右上の「MYページ」をタップします。

4. 解約したいサービスを選択する

MYページを開くと購入履歴が表示されます。そこから解約したいサービスの右端にあるリンクをタップします。

5. 「解約手続きに進む」をタップする

サービス説明ページの下部から「解約手続きに進む」リンクをタップします。

6. 「解約する」ボタンをタップする

内容を確認し、「解約する」ボタンをタップします。これで手続きは完了です。

契約オプションの解約方法

契約オプションの解約方法は以下の通りです。

契約者様本人が亡くなられている場合

ここからは、契約者様本人が亡くなられている場合の解約方法について紹介していきましょう。

電話での手続きのみ可能

契約者様本人が亡くなられている場合は、UQモバイルを”純粋に解約する”場合と同様に電話での手続きのみ可能です。さらに、問い合わせ後の手続きは書面となっています。解約を代理で行う場合は以下の手順で行いましょう。

1. UQお客さまセンターへ解約の旨を伝える

公式サイトよりUQmobileお客さまセンターへ問い合わせましょう。その際、契約者ご本人がなくなったため代理で解約したいことを伝えてください。するとオペレーターの方から郵送で書類が届くことを案内されます。

2. 書類に必要事項を記入する

1週間ほどで書類が郵送で届きます。必要事項を書類に記入し、手続きを完了させましょう。手続きには以下のものを準備しましょう。

注意事項

契約者様本人が亡くなられている場合では以下のような注意事項があります。

1つ目は、料金に関してです。解約した月の料金は上記で記載したように、料金プランによって、日割りになるか、ならないかが決まります。

「5G対応料金プラン」の場合は、日割りにならず、満額で請求になります。一方「4G LTE対応料金プラン」の場合は日割りになります。そのため、契約者がどの料金プランを契約していたかを確認しましょう。

2つ目は、即日解約はできないことです。書類の郵送でのみ受け付けているため、問い合わせから即日で解約ができません。契約中は料金が発生してしまうので、注意してくださいね。

UQモバイルを解約するベストなタイミング・かかる契約解除料

では、UQモバイルを解約するのはどんなタイミングがいいのでしょうか？また、解約の際にかかる契約解除料も気になりますよね。ここからは新プランと旧プランごとに解説していきます。

UQモバイルは、2022年3月31日を以て契約期間を定めた、契約解除料を廃止しました。

新プランの場合

新プランの場合、いつ解約しても契約解除料はかかりません！そのため、いつでも好きなタイミングで解約しても大丈夫ですよ。UQモバイルの新プランとは、以下のプランです。

旧プランの場合 ※契約解除料廃止済み

旧プランの場合、解約のタイミングによって契約解除料が発生します。そこで解約するタイミングを旧プランごとにまとめました。

「おしゃべりプラン」「ぴったりプラン」は契約期間が2年間となっています。そのため、解約するベストなタイミングは契約期間からの1ヵ月間です。契約月を1ヵ月目として数えてと、13ヵ月目に解約しましょう。契約期間内に解約すると、契約解除料として10,450円(税込)が発生します。

「データ高速・無制限+音声通話プラン」では12ヵ月（365日）の最低利用期間が設定されています。この場合、解約するベストなタイミングは最低利用期間が終了した366日目以降です。なるべく早く解約するなら、366日目がいいですね。最低利用期間内に解約すると、10,450円(税込)の契約解除料が発生してしまいます。

一方、「データ高速」「無制限プラン」には契約期間がありません。いつ解約しても契約解除料が発生しないので安心してください！

UQモバイルを解約する前に確認したいポイント

最後にUQモバイルを解約する前に確認したいポイントを押さえておきましょう。ポイントは以下の6つになります。

それぞれ順に説明していきましょう。

店舗では解約ができない

UQモバイルの店舗では解約の手続きを行なっていません。

解約の手続きは必ず電話か「my UQ mobile」からオンラインで行いましょう。オンラインでの手続きは自分で行わなければならないので、間違いなくできるか心配かもしれません。しかし、基本的には画面の案内に従って進むだけなので難しい作業はありませんよ。それでも心配だという方は、電話で解約の手続きをおすすめします。

解約は基本的に契約者本人しかできない

UQモバイルの解約は、基本的には契約者本人しかできないようになっています。

もし連絡した方が契約者の家族だったとしても、解約ができないようになっているのです。そのため、解約の手続きは本人が行いましょう。ただし、ご契約者本人が亡くなられている場合は、本人以外の方が解約を行うことが可能です。

解約月の料金はプランによっては日割りにならない

UQモバイルの場合、解約月の料金が日割りになるかは契約しているプランによって異なります。

「5G対応料金プラン」をご契約中の方が、月の途中で解約する場合は、満額での請求になります。一方、「4G LTE対応料金プラン」に加入中の場合は、日割り計算で請求されます。
「4G LTE対応の料金プラン」をご契約の方は、なるべく早く解約することで請求金額を安く抑えることができます。
キャリアによってはどのタイミングで解約しても基本料金を丸ごと請求されることもあるので、UQモバイルは良心的ですね。

UQモバイルのメールアドレスは使えなくなる

UQモバイルを解約すると、「@uqmobile.jp」のメールアドレスは使えなくなります。

これは月額220円(税込)の有料オプションで利用できるもので、キャリアメールの代わりとして利用していた方もいるでしょう。そこでメールアドレスを使っていた方は、UQモバイルを解約する前に以下の準備をしておきましょう。

1つ目はフリーメールアドレスの用意です。サービスによっては、無料でメールアドレスを作成できます。解約前に用意しておくとスムーズですよ。

そして2つ目は、UQモバイルのメールアドレスを登録していた各種サービスのアドレス変更です。解約後は通知などのメールが届かなくなってしまいますので、解約前に新しいメールアドレスを登録しておきましょう。

MNPは予約番号の取得日含む15日以内に行う

MNPは予約番号の取得日含む15日以内に行いましょう。

MNPでは15日間の有効期限が設けられています。また、乗り換え手続きは時間がかかることが多いです。そのため、有効期限内ギリギリで手続きを進めるのではなく、余裕を持って進めることをおすすめします。

もし、MNP予約番号を取得してから15日が経過してしまったら、改めて発行する必要があります。また、MNP予約番号をキャンセルしたい場合は、有効期限が経過するのを待つだけで大丈夫です。特に連絡をする必要もありません。

MNPの際に通話ができない時間がある

MNPで手続きを行う際は、通話ができない時間が発生します。

UQモバイルから他社に乗り換えた場合、乗り換え先の通信キャリアによっては回線切り替えを行うために、通話ができない時間が発生する可能性があります。通話が使えないと困る方は、乗り換える前に乗り換え先に確認しておきましょう。

2024年4月4日時点の調査内容です。
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