auショップの来店予約をする方法は？注意点とあわせて解説
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auのショップで端末の修理や利用に関する相談などさまざまな手続きをする際、素早く対応してもらいたいですよね。
au Style/auショップは、事前に来店予約をしておくことで優先してサポート対応をしてもらえるようになっています。
来店予約はWebなどから手軽に行えるので、店舗に行く際はできるだけ来店予約を済ませておくのがおすすめです。
本記事では、auショップの来店予約方法や必要なもの、来店予約の注意点などについて解説します。
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店頭とオンラインショップ、自身にあわせて選択できる！
au Style/auショップでは、対面のサポートを受けることができるため、安心して契約・相談を行うことができます。
しかし、予約をしていても待ち時間が発生したり、人によっては店舗に行くための時間が取れなかったりすることもあります。
新規契約や機種変更などの手続きにおいて自身で契約を行うことに不安がない方は、au Online Shopでのお手続きもおすすめです。
au Online Shopなら待ち時間なし、24時間受付可能となっているため自身のタイミングで手続きを進めることができますよ。
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店頭では来店予約をすればスムーズに応対してもらえる
au Style/auショップは、困ったことがあった際に足を運んでも、混み合っていると順番待ちでなかなか対応してもらえない可能性があります。
順番待ちの場合、数十分～1時間以上待たされてしまうこともあるため、時間に余裕を持って来店する必要があるでしょう。
ただし、事前に来店予約をしておけば優先的に相談やサポートなどの対応をしてもらえます。
来店予約は、手続きによっては当日～2週間後までの期間で行えるため、自分の予定が空いているタイミングを狙って申し込みをしましょう。
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来店予約をする際に必要なもの
来店予約をする際は、ブラウザを表示できるスマホやパソコンなどの端末とインターネット環境だけあれば大丈夫です。
ただし、来店時に各種手続きを行う場合は、必要なものを持参する必要があることにご注意ください。
多くの場合、本人確認書類が必要で、主に以下の7種類を利用可能です。
・運転免許証
・パスポート
・マイナンバーカード
・顔写真入りの住民基本台帳カード
・身体障害者手帳・療育手帳・精神障害者保健福祉手帳
・特別永住者証明書
・在留カード＋外国発行のパスポート
（住居地未定の場合補助書類必須）
また、未成年の場合は健康保険証と学生証（小学生以下は健康保険証のみでもOK）で受付可能ですが、親権者の同伴が必要かつ親権者の本人確認書類と同意書が必要になります。
なお、補助書類が求められるケースでは以下の3種類のいずれかが必要です。
・発行から3ヵ月以内の住民票
・発行から3ヵ月以内の届出避難場所証明書
・発行から3ヵ月以内の公共料金領収証
料金の支払い設定をする際は、クレジットカードまたはキャッシュカード、預金通帳＋お届け印のいずれかが必要です。
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来店予約はWebや電話からすぐに行える｜手続きの流れ
au Style/auショップの来店予約は非常にかんたんで、au公式サイトの「ショップ検索・来店予約」ページからすぐに行えます。
キーワード・都道府県・現在地から行きたい店舗を絞っていき、目的の店舗が一覧に表示されたら「来店予約」ボタンから手続きをしましょう。
来店予約の目的を選択したら画面をスクロールして、下にある「予約日を選択する」ボタンを押します。
あとは希望の時間帯を選んで、氏名・電話番号・メールアドレス・生年月日・来店予定者といった情報を画面の指示に従って登録すれば予約を終えられます。
My auアプリや電話からも来店予約ができる
スマホにMy auアプリが入っている場合は、アプリの「au Style/auショップ」の項目から希望の店舗の来店予約を行うこともできます。
また、希望のau Style/auショップの電話窓口に電話をかけることでも、来店予約ができます。
予約の変更・キャンセルはメールから行える
来店予約は、確認メールから予約内容を確認するサイトへアクセスすれば「変更・キャンセル」項目より変更やキャンセル手続きを行えます。
予約メールは間違えて削除してしまわないように気をつけましょう。
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UQモバイルやpovoで来店予約はできる？
UQモバイルの手続きは、UQスポット・au Style/auショップ・UQ mobile取扱店で行うことができます。
UQモバイルの手続きをお店で行うために来店予約をしたい場合は、auと同じようにau Style/auショップへの来店予約を取れば大丈夫です。
来店予約画面で希望するブランドを「UQ mobile」にすれば、UQモバイル関連の手続きの来店予約ができます。
一方、povoはオンライン専用プランのため、お店でサポートを受けることはできません。
povoからauやUQモバイルへ乗り換える場合の来店予約の手続きは、ここまでに説明してきた手順で行えます。
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auで来店予約をする際の注意点は？
auで来店予約をする際には、注意点もあります。以下でまとめているので確認していきましょう。
予約時間を過ぎると優先受付されなくなってしまう
来店予約をした場合は、しっかり時間までに来店するようにしましょう。
予約時間にお店にいなかった場合、優先での受付をしてもらえなくなる可能性があります。
休日は混み合うため来店予約が取りにくい
来店予約時は、土曜日や日曜日のような休日また祝日だと混み合いやすいことにもご注意ください。
来店予約をしていても、前の方の手続きが長引いて待ち時間ができてしまう場合もあります。
できれば平日などの人が集まらない時間帯を選ぶか、早めに予約申し込みを行うようにしましょう。
来店予約ではiPhoneなど端末の確保は不可
来店予約では、相談やサポート対応の予約を行えますが、iPhoneなどの端末の確保までしてもらえるわけではありません。
端末を速やかに購入したい場合は、au Online Shopを利用すればいつでもどこでもすぐに欲しい機種を予約・購入できます（在庫がある端末の場合）。
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auの来店予約におけるよくある質問に回答！
最後に、auの来店予約に関するよくある質問へ回答します。
UQモバイルのユーザーは、auの公式サイトからauと同様に来店予約を行えます。
povoはオンライン対応のみのサービスなので、来店予約どころかサポート対応も不可能です。ただし、povoからauやUQモバイルへ乗り換える手続きであれば来店予約をして行えます。
au Style/auショップの来店予約は基本的に翌日以降の日程に対応しています。
ただし、店舗の状況によっては当日中に予約できる場合があります。
また、当日予約受付が終了してしまってから、 どうしてもサポートを受けたい場合は、お店に電話をかけて受付可能か確認するか、直接お店に行って運良く窓口が空いていれば対応してもらえるかもしれません。
お店側に余裕があれば予約なしでもサポート対応をしてもらえる場合があります。
しかし、「長時間待たされる」「空きがなくて対応してもらえない」というケースもありえるので、ご注意ください。
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まとめ
・au Style/auショップで各種手続きや相談をするなら、来店予約をしよう
・au Style/auショップの来店予約はオンラインからすぐに行える
・来店予約の申し込みやキャンセルは、来店予約の受付メール内に記載されているURLから行える
・UQモバイルのサポート対応も、auの公式サイトから予約が可能
・来店予約時は選べる時間帯/日程が限られる場合あり
・povoは来店におけるサポートには非対応
・スマホを購入したい場合はauオンラインショップからの申し込みがスムーズ
2024年3月15日時点の調査内容です。
※最新の情報については必ず公式サイトご確認ください